Resumen de resolución de problemas
Esta sección reúne los problemas más frecuentes y sus soluciones. A las páginas detalladas llegas desde la navegación de la izquierda.
Índice rápido
Sección titulada «Índice rápido»| Problema | ¿Dónde está la solución? |
|---|---|
| No puedo iniciar sesión | Problemas de inicio de sesión |
| Sin archivo MRK / baja precisión posicional | Errores de importación |
| ”Dron no soportado” | Errores de importación |
| El procesamiento se cuelga / falla | Errores de procesamiento |
| NDVI con rayas / manchas | Errores de procesamiento |
| ”Información de licencia no disponible” | Errores de licencia y créditos |
| La suscripción es válida pero “No active plan” | Errores de licencia y créditos |
| El mapa está vacío / todo gris | Errores de mapa / proyección |
| La boundary aparece en un lugar incorrecto | Errores de mapa / proyección |
Creación de un informe de error
Sección titulada «Creación de un informe de error»Si no encuentras el error aquí, o la solución no ayuda, escríbenos mediante la ayuda del portal my.dronefield.app. En el informe adjunta siempre:
- El mensaje de error exacto (mejor con captura)
- El contenido del panel
Ajustes → Diagnóstico(copia el texto) - El tipo de cámara y dron (P4R / P4M / M3E / M3M)
- El número de capturas y el tamaño del proyecto
- La versión de macOS (
Apple menu → About This Mac)
Con estos detalles te podemos ayudar mucho más rápido.
Acceso a los logs
Sección titulada «Acceso a los logs»Activa Ajustes → Diagnóstico → Modo depuración. Después de cada
procesamiento, DroneField escribe un resumen legible — proyecto,
hardware, tiempo de ejecución y archivos de salida — en
<Project>/Exports/debug.log. Adjunta este archivo a tu informe de
error.
El log de depuración no contiene imágenes — es un resumen en texto plano.
¿Cuándo conviene reiniciar?
Sección titulada «¿Cuándo conviene reiniciar?»DroneField rara vez requiere reinicio, pero en algunos casos resuelve el problema:
- Vuelves inesperadamente a la pantalla de inicio de sesión — vuelve a iniciar sesión; si sigue ocurriendo, reinicia la app
- Los tiles del mapa no cargan — cambia el proveedor de mapa o refresca la red
- Fuga de memoria (tras varias horas de sesión) — cerrar, reabrir
Tus proyectos no se pierden al reiniciar — todo permanece en el sistema de archivos.
Mantener el software al día
Sección titulada «Mantener el software al día»Las correcciones más frecuentes están en la versión más reciente. Antes de enviar un informe, comprueba:
- Ajustes → Actualización → Buscar actualizaciones
- Si hay versión nueva, instálala
- Repite el proceso que producía el error
Vuelta a versión compatible
Sección titulada «Vuelta a versión compatible»Si surge un error con una nueva versión, puedes volver temporalmente a la anterior:
- Portal Descargas → lista de versiones anteriores
- Instala por sobrescritura el DMG antiguo
Al mismo tiempo comunícanos el error, para corregirlo en la siguiente versión.