Problemas de inicio de sesión
“Email o contraseña incorrectos”
Sección titulada «“Email o contraseña incorrectos”»El error más frecuente. Comprueba:
- Que el email sea exactamente el de tu registro (mayúsculas / minúsculas no cuentan, pero la dirección entera sí).
- Que la contraseña coincida exactamente (mayúsculas / minúsculas, números). ¡Bloq Mayús NO debe estar activado!
- La contraseña debe tener al menos 10 caracteres y contener una minúscula, una mayúscula, un número y un símbolo — si la tuya no los cumple, probablemente es una contraseña antigua.
Si seguro que email + contraseña son correctos pero sigues con error, pide nueva contraseña con ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión de la app o con la función Olvidé mi contraseña del portal. Detalles: Acceso y gestión de contraseña.
”La cuenta no está confirmada”
Sección titulada «”La cuenta no está confirmada”»No hiciste clic todavía en el email de confirmación enviado al registrarte.
Solución:
- Inicia sesión en el portal con email + contraseña (el portal te deja entrar igualmente).
- La interfaz ofrece “Reenviar email de confirmación”.
- Haz clic y mira tu buzón (también spam).
- Al pulsar Verify email en el correo, la cuenta se activa.
”La cuenta está suspendida”
Sección titulada «”La cuenta está suspendida”»Caso raro — hemos suspendido manualmente tu cuenta:
- Impago (tarjeta caducada, sin saldo durante varios meses)
- Preocupación de seguridad (inicio de sesión sospechoso)
- Falta de aceptación del EULA tras 30 días
Solución: escríbenos por la ayuda del portal. Solemos desbloquear en 1-2 días laborables.
Límite de dispositivos alcanzado
Sección titulada «Límite de dispositivos alcanzado»Tu plan permite un número limitado de ordenadores. Si inicias sesión en uno más, la app muestra «Límite de dispositivos alcanzado» con el número de Dispositivos activos y Dispositivos permitidos.
Solución — una de estas:
- Libera una plaza: Revoca en la página Dispositivos del portal un ordenador que ya no uses y vuelve a iniciar sesión, o
- Haz clic en Comprar ahora para abrir el portal y ampliar tu plan.
De vuelta a la pantalla de inicio de sesión
Sección titulada «De vuelta a la pantalla de inicio de sesión»Si tu sesión ya no es válida (p. ej. se revocó en el servidor), la aplicación de escritorio vuelve a la pantalla de inicio de sesión — no hay un mensaje aparte de «Sesión expirada».
Solución: vuelve a iniciar sesión — con el mismo email + contraseña.
”Sin conexión a internet”
Sección titulada «”Sin conexión a internet”»Al iniciar sesión por primera vez (en dispositivo nuevo) se requiere internet. Si no hay:
- Comprueba la conexión Wi-Fi / Ethernet.
- Abre un navegador y prueba my.dronefield.app.
- Si tampoco abre en el navegador, hay un problema de red — contacta con el soporte de red.
- Si funciona en el navegador pero no en la app, puede que
un firewall bloquee las llamadas de red de DroneField.
Permite el dominio
*.dronefield.app.
”La aplicación me autentica en bucle infinito”
Sección titulada «”La aplicación me autentica en bucle infinito”»Es raro, pero ocurre que el Keychain se corrompe (p. ej., tras una gran actualización de macOS). Síntoma: la app te conecta y vuelve a pedir las credenciales.
Solución:
- Cierra DroneField (
⌘Q). - Abre la aplicación Keychain Access (Spotlight:
⌘Espacio→Keychain). - Busca “DroneField”.
- Borra las entradas encontradas.
- Reinicia DroneField y vuelve a iniciar sesión.
El token se guarda de nuevo y el error se resuelve.
”El firewall lo bloquea”
Sección titulada «”El firewall lo bloquea”»Muchas redes empresariales operan un firewall. DroneField debe alcanzar los siguientes hosts:
api.dronefield.app— API principal (puerto 443/TCP)cdn.dronefield.app— descarga del instalador (puerto 443/TCP)s3.eu-central-1.amazonaws.com— caché de archivos intermedios (opcional, solo para el instalador)
Por aparte, en Ajustes del sistema → Red → Firewall del Mac, comprueba que DroneField esté permitido para conexiones entrantes/salientes.
”La pantalla de inicio de sesión no aparece”
Sección titulada «”La pantalla de inicio de sesión no aparece”»La aplicación arranca, pero se ve una ventana blanca / vacía.
- Comprueba si está esperando la pantalla del acuerdo de licencia — aparece antes del inicio de sesión. Si muestra «El acuerdo de licencia no está disponible», comprueba tu conexión a internet y haz clic en Reintentar.
- Cierra DroneField (
⌘Q) y vuelve a iniciarlo.
”La página my.dronefield.app no se abre”
Sección titulada «”La página my.dronefield.app no se abre”»El portal no es accesible en tu navegador.
- Prueba con otro navegador (Safari, Chrome, Firefox).
- Modo incógnito / privado — si hay conflicto de cookies.
- DNS — prueba a hacer ping:
ping my.dronefield.appen la Terminal. Si no responde, problema de DNS-resolver. - Bloqueo a nivel de proveedor de red — pide comprobación, o prueba con hotspot móvil.
Errores de autenticación de dos factores (2FA)
Sección titulada «Errores de autenticación de dos factores (2FA)»Por ahora no hay 2FA en DroneField. Si te lo piden, has caído en un correo phishing — no facilites tus datos, no hagas clic en nada, repórtanoslo por la ayuda del portal.