Aperçu du dépannage
Cette section rassemble les problèmes les plus fréquents et leurs solutions. Vous accédez aux pages détaillées via la navigation à gauche.
Index rapide
Section intitulée « Index rapide »| Problème | Où est la solution ? |
|---|---|
| Impossible de me connecter | Problèmes de connexion |
| Pas de fichier MRK / précision réduite | Erreurs d’import |
| « Drone non pris en charge » | Erreurs d’import |
| Le traitement plante / fige | Erreurs de traitement |
| NDVI rayé / tacheté | Erreurs de traitement |
| « Informations de licence non disponibles » | Erreurs licence et crédits |
| L’abonnement est valide mais « No active plan » | Erreurs licence et crédits |
| La carte est vide / toute grise | Erreurs carte / projection |
| La boundary est au mauvais endroit | Erreurs carte / projection |
Créer un rapport d’erreur
Section intitulée « Créer un rapport d’erreur »Si vous ne trouvez pas l’erreur ici, ou si la solution n’aide pas, écrivez-nous via l’aide du portail my.dronefield.app. Au rapport, joignez toujours :
- Le message d’erreur exact (capture d’écran de préférence)
- Le contenu du panneau
Paramètres → Diagnostic(copiez le texte) - Le type d’image et de drone (P4R / P4M / M3E / M3M)
- Le nombre de prises et la taille du projet
- La version de macOS (
menu Apple → À propos de ce Mac)
Avec ces détails, on peut vous aider bien plus rapidement.
Accès aux logs
Section intitulée « Accès aux logs »Activez Paramètres → Diagnostic → Mode débogage. Après chaque
traitement, DroneField écrit alors un résumé lisible — projet,
matériel, durée d’exécution et fichiers produits — dans
<Project>/Exports/debug.log. Joignez ce fichier à votre ticket de
support.
Le journal de débogage ne contient aucune image — c’est un simple résumé en texte.
Quand redémarrer ?
Section intitulée « Quand redémarrer ? »DroneField nécessite très rarement un redémarrage, mais dans certains cas cela résout le problème :
- Vous êtes renvoyé à l’écran de connexion de manière inattendue — reconnectez-vous ; si cela se reproduit, redémarrez l’application
- Les tuiles de carte ne se chargent pas — basculer vers un autre fournisseur de carte, ou rafraîchir le réseau
- Fuite mémoire (après plusieurs heures de session) — fermeture, relance
Vos projets ne sont pas perdus au redémarrage — tout reste sur le système de fichiers.
Garder le logiciel à jour
Section intitulée « Garder le logiciel à jour »Les correctifs les plus fréquents sont dans la version la plus récente. Avant d’envoyer le rapport, vérifiez :
- Paramètres → Mise à jour → Vérifier les mises à jour
- S’il y a une version plus récente, installez-la
- Réessayez le processus qui produisait l’erreur
Retour à une version compatible
Section intitulée « Retour à une version compatible »Si une erreur survient avec une nouvelle version, vous pouvez temporairement revenir à la précédente :
- Portail Téléchargements → liste des versions antérieures
- Installez l’ancien DMG par-dessus
En même temps, signalez-nous l’erreur, pour qu’on la corrige dans la version suivante.