Problèmes de connexion
« Email ou mot de passe incorrect »
Section intitulée « « Email ou mot de passe incorrect » »L’erreur la plus fréquente. Vérifiez :
- Que l’email soit exactement celui de votre inscription (majuscules / minuscules indifférentes, mais l’adresse complète compte).
- Que le mot de passe corresponde exactement (majuscules / minuscules, chiffres). Le Verr Maj NE doit PAS être activé !
- Les mots de passe doivent faire au moins 10 caractères et contenir une minuscule, une majuscule, un chiffre et un symbole — si ce n’est pas le cas du vôtre, c’est probablement un ancien mot de passe.
Si email + mot de passe sont sûrs mais l’erreur persiste, demandez un nouveau mot de passe avec Mot de passe oublié ? sur l’écran de connexion de l’application ou via la fonction Mot de passe oublié du portail. Détails : Connexion et gestion du mot de passe.
« Le compte n’est pas confirmé »
Section intitulée « « Le compte n’est pas confirmé » »Vous n’avez pas encore cliqué sur l’email de confirmation envoyé à l’inscription.
Solution :
- Connectez-vous au portail avec email + mot de passe (le portail vous laisse entrer quand même).
- L’interface propose « Renvoyer l’email de confirmation ».
- Cliquez et vérifiez votre boîte de réception (et le spam).
- En cliquant sur Verify email dans le mail, le compte est activé.
« Le compte est suspendu »
Section intitulée « « Le compte est suspendu » »Cas rare — nous avons suspendu manuellement votre compte :
- Impayé (carte expirée, plusieurs mois sans solde)
- Préoccupation sécurité (connexion suspecte)
- Non-acceptation de l’EULA après 30 jours
Solution : écrivez-nous via l’aide du portail. Habituellement, on le débloque en 1-2 jours ouvrés.
Limite d’appareils atteinte
Section intitulée « Limite d’appareils atteinte »Votre formule autorise un nombre limité d’ordinateurs. Si vous vous connectez sur un ordinateur de plus, l’application affiche « Limite d’appareils atteinte » avec le nombre d’Appareils actifs et d’Appareils autorisés.
Solution — au choix :
- Libérez une place : Révoquez un ordinateur que vous n’utilisez plus sur la page Appareils du portail, puis reconnectez-vous, ou
- Cliquez sur Acheter pour ouvrir le portail et étendre votre formule.
Retour à l’écran de connexion
Section intitulée « Retour à l’écran de connexion »Si votre session n’est plus valide (ex. elle a été révoquée sur le serveur), l’application bureau revient à l’écran de connexion — il n’y a pas de message « Session expirée » séparé.
Solution : reconnectez-vous — avec le même email + mot de passe.
« Pas de connexion internet »
Section intitulée « « Pas de connexion internet » »À la première connexion (sur un nouveau device), internet est nécessaire. Sans :
- Vérifiez la connexion Wi-Fi / Ethernet.
- Ouvrez un navigateur, essayez my.dronefield.app.
- Si ça ne s’ouvre pas non plus dans le navigateur, il y a un problème réseau — contactez le support réseau.
- Si ça fonctionne dans le navigateur mais pas dans l’app,
un pare-feu peut bloquer les appels réseau de DroneField.
Autorisez le domaine
*.dronefield.app.
« L’application m’authentifie en boucle infinie »
Section intitulée « « L’application m’authentifie en boucle infinie » »C’est rare, mais le Keychain peut se corrompre (ex. après une grande mise à jour macOS). Symptôme : l’app vous connecte puis redemande à nouveau.
Solution :
- Quittez DroneField (
⌘Q). - Ouvrez l’application Trousseaux d’accès (Spotlight :
⌘Espace→Keychain). - Cherchez « DroneField ».
- Supprimez les entrées trouvées.
- Redémarrez DroneField, reconnectez-vous.
Le token est ré-enregistré frais et l’erreur est résolue.
« Le pare-feu bloque »
Section intitulée « « Le pare-feu bloque » »Beaucoup de réseaux d’entreprise utilisent un pare-feu. DroneField doit atteindre les hôtes suivants :
api.dronefield.app— API principale (port 443/TCP)cdn.dronefield.app— téléchargement de l’installateur (port 443/TCP)s3.eu-central-1.amazonaws.com— cache de fichiers intermédiaires (optionnel, pour l’installateur uniquement)
À part, dans Réglages Système → Réseau → Pare-feu du Mac, vérifiez que DroneField est autorisé pour les connexions entrantes/sortantes.
« L’écran de connexion ne s’affiche pas »
Section intitulée « « L’écran de connexion ne s’affiche pas » »L’application démarre, mais on voit une fenêtre blanche / vide.
- Vérifiez si l’écran du contrat de licence est en attente — il apparaît avant la connexion. S’il affiche « Le contrat de licence n’est pas disponible », vérifiez votre connexion internet et cliquez sur Réessayer.
- Quittez DroneField (
⌘Q) et relancez-le.
« La page my.dronefield.app ne s’ouvre pas »
Section intitulée « « La page my.dronefield.app ne s’ouvre pas » »Le portail n’est pas accessible dans votre navigateur.
- Essayez un autre navigateur (Safari, Chrome, Firefox).
- Mode incognito / privé — en cas de conflit de cookies.
- DNS — essayez
ping my.dronefield.appdans le Terminal. S’il ne répond pas, c’est un problème de résolution DNS. - Blocage opérateur réseau — demandez vérification, ou testez en partage de connexion mobile.
Erreurs d’authentification à deux facteurs (2FA)
Section intitulée « Erreurs d’authentification à deux facteurs (2FA) »La 2FA n’existe pas actuellement dans DroneField. Si on vous en demande une, vous êtes tombé sur un email de phishing — ne donnez pas vos données, ne cliquez sur rien, signalez-le nous via l’aide du portail.