Anmeldeprobleme

„Falsche E-Mail oder Passwort”

Der häufigste Fehler. Prüfe:

1. Die E-Mail ist genau die, mit der du dich registriert hast (Groß-/Kleinschreibung zählt nicht, aber die ganze Adresse schon).
2. Das Passwort stimmt exakt überein (Groß-/Kleinschreibung, Ziffern). Caps Lock darf NICHT aktiv sein!
3. Passwörter müssen mindestens 10 Zeichen haben und einen Kleinbuchstaben, einen Großbuchstaben, eine Ziffer und ein Sonderzeichen enthalten — erfüllt deines das nicht, nutzt du wahrscheinlich ein altes Passwort.

Wenn E-Mail + Passwort sicher korrekt sind, aber du dennoch einen Fehler erhältst, fordere ein neues Passwort an — mit Passwort vergessen? auf dem Anmeldebildschirm der App oder über die Passwort vergessen-Funktion des Portals. Details: Anmeldung und Passwortverwaltung.

„Das Konto ist nicht bestätigt”

Du hast auf die bei der Registrierung gesendete Bestätigungs-E-Mail noch nicht geklickt.

Lösung:

1. Logge dich im Portal mit E-Mail + Passwort ein (das Portal lässt dich dennoch rein).
2. Die Oberfläche bietet „Bestätigungs-E-Mail neu senden” an.
3. Klicke und sieh in deinem Posteingang nach (auch im Spam-Ordner).
4. Mit Klick auf Verify email in der E-Mail wird das Konto aktiviert.

„Das Konto ist gesperrt”

Selten — dein Konto wurde manuell gesperrt:

• Zahlungsausfall (abgelaufene Kreditkarte, mehrere Monate keine Deckung)
• Sicherheitsbedenken (verdächtige Anmeldung)
• Fehlende EULA-Akzeptanz nach 30 Tagen

Lösung: schreib uns über die Portal-Hilfe. Üblicherweise heben wir es innerhalb von 1-2 Werktagen wieder auf.

Gerätelimit erreicht

Dein Plan erlaubt eine begrenzte Anzahl von Computern. Meldest du dich auf einem weiteren an, zeigt die App „Gerätelimit erreicht” mit der Anzahl der Aktiven Geräte und der Erlaubten Geräte.

Lösung — entweder:

• Einen Platz freigeben: Widerrufe einen Computer, den du nicht mehr nutzt, auf der Seite Geräte im Portal und melde dich dann erneut an, oder
• Klicke auf Jetzt kaufen, um das Portal zu öffnen und deinen Plan zu erweitern.

Zurück zum Anmeldebildschirm

Ist deine Sitzung nicht mehr gültig (z. B. weil sie auf dem Server widerrufen wurde), kehrt die Desktop-Anwendung zum Anmeldebildschirm zurück — eine eigene Meldung „Sitzung abgelaufen” gibt es nicht.

Lösung: melde dich neu an — mit derselben E-Mail + Passwort.

„Keine Internetverbindung”

Bei der ersten Anmeldung (auf neuem Gerät) ist Internet nötig. Falls nicht:

1. Prüfe die Wi-Fi-/Ethernet-Verbindung.
2. Öffne einen Browser, versuche my.dronefield.app.
3. Lässt es sich im Browser auch nicht öffnen, liegt ein Netzwerkproblem vor — wende dich an den Netzwerk-Support.
4. Funktioniert es im Browser, aber nicht in der App, dann könnte eine Firewall die Netzwerkaufrufe von DroneField blockieren. Erlaube die Domain *.dronefield.app.

„Die Anwendung meldet mich in einer Endlosschleife an”

Selten, aber es kommt vor, dass der Keychain korrupt wird (z. B. nach einem großen macOS-Versionsupgrade). Symptom: die App meldet dich an und fordert sie wieder an.

Lösung:

1. Beende DroneField (⌘Q).
2. Öffne die Keychain Access-App (Spotlight: ⌘Leertaste → Keychain).
3. Suche nach „DroneField”.
4. Lösche die gefundenen Einträge.
5. Starte DroneField neu und melde dich an.

Das Token wird neu gespeichert, und der Fehler löst sich.

„Firewall blockiert es”

Viele Unternehmensnetzwerke betreiben eine Firewall. DroneField muss folgende Hosts erreichen:

• api.dronefield.app — Haupt-API (Port 443/TCP)
• cdn.dronefield.app — Installer-Download (Port 443/TCP)
• s3.eu-central-1.amazonaws.com — Cache für Zwischendateien (optional, nur für den Installer)

Zusätzlich prüfe in den Mac-Systemeinstellungen → Netzwerk → Firewall, dass DroneField für ein-/ausgehende Verbindungen erlaubt ist.

„Der Anmeldebildschirm erscheint nicht”

Die Anwendung startet, aber ein weißes / leeres Fenster ist zu sehen.

1. Prüfe, ob der Bildschirm mit der Lizenzvereinbarung wartet — er erscheint vor der Anmeldung. Zeigt er „Die Lizenzvereinbarung ist nicht verfügbar”, prüfe deine Internetverbindung und klicke auf Erneut versuchen.
2. Beende DroneField (⌘Q) und starte es erneut.

„Die Seite my.dronefield.app öffnet sich nicht”

Das Portal ist in deinem Browser nicht erreichbar.

1. Versuch’s mit einem anderen Browser (Safari, Chrome, Firefox).
2. Inkognito / privater Modus — falls Cookie-Konflikt.
3. DNS — versuche ping my.dronefield.app im Terminal. Antwortet es nicht, ist es ein DNS-Resolver-Problem.
4. Netzanbieter-Sperre — bitte um Prüfung oder versuch’s mit einem Mobil-Hotspot.

Zwei-Faktor-Authentifizierungs- (2FA-) Fehler

2FA gibt es bei DroneField derzeit nicht. Wenn das verlangt wird, bist du in einer Phishing-Mail gelandet — gib deine Daten nicht ein, klicke nichts an, melde es uns über die Portal-Hilfe.

DroneField

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