Problemi di accesso
“Email o password errati”
Sezione intitolata ““Email o password errati””L’errore più frequente. Controlla:
- Che l’email sia esattamente quella della tua registrazione (maiuscole / minuscole non contano, ma l’indirizzo intero sì).
- Che la password corrisponda esattamente (maiuscole / minuscole, numeri). Bloc Maiusc NON deve essere attivo!
- La password deve avere almeno 10 caratteri e contenere una lettera minuscola, una lettera maiuscola, un numero e un simbolo — se la tua non li ha, probabilmente è una vecchia password.
Se sei sicuro che email + password siano corretti ma continui a ricevere errore, richiedi nuova password con Password dimenticata? nella schermata di accesso dell’applicazione o con la funzione Ho dimenticato la password del portale. Dettagli: Accesso e gestione password.
”L’account non è confermato”
Sezione intitolata “”L’account non è confermato””Non hai ancora cliccato sull’email di conferma inviata alla registrazione.
Soluzione:
- Accedi al portale con email + password (il portale ti fa entrare comunque).
- L’interfaccia offre “Reinvia email di conferma”.
- Fai clic e guarda la tua casella (anche spam).
- Premendo Verify email nell’email, l’account si attiva.
”L’account è sospeso”
Sezione intitolata “”L’account è sospeso””Caso raro — abbiamo sospeso manualmente il tuo account:
- Mancato pagamento (carta scaduta, senza saldo per vari mesi)
- Preoccupazione per la sicurezza (accesso sospetto)
- Mancata accettazione dell’EULA dopo 30 giorni
Soluzione: scrivici tramite l’help del portale. Solitamente sblocchiamo in 1-2 giorni lavorativi.
Limite di dispositivi raggiunto
Sezione intitolata “Limite di dispositivi raggiunto”Il tuo piano consente un numero limitato di computer. Se accedi da un computer in più, l’applicazione mostra «Limite di dispositivi raggiunto» con il numero di Dispositivi attivi e Dispositivi consentiti.
Soluzione — in alternativa:
- Libera un posto: Revoca sul portale, alla pagina Dispositivi, un computer che non usi più, poi accedi di nuovo, oppure
- Fai clic su Acquista ora per aprire il portale ed estendere il tuo piano.
Ritorno alla schermata di accesso
Sezione intitolata “Ritorno alla schermata di accesso”Se la tua sessione non è più valida (ad es. è stata revocata sul server), l’applicazione desktop torna alla schermata di accesso — non esiste un messaggio separato «Sessione scaduta».
Soluzione: accedi di nuovo — con la stessa email + password.
”Nessuna connessione a internet”
Sezione intitolata “”Nessuna connessione a internet””Al primo accesso (su un dispositivo nuovo) è richiesta internet. Se non c’è:
- Controlla la connessione Wi-Fi / Ethernet.
- Apri un browser e prova my.dronefield.app.
- Se non si apre nemmeno nel browser, c’è un problema di rete — contatta il supporto di rete.
- Se funziona nel browser ma non nell’app, può essere che
un firewall blocchi le chiamate di rete di DroneField.
Consenti il dominio
*.dronefield.app.
”L’applicazione mi autentica in loop infinito”
Sezione intitolata “”L’applicazione mi autentica in loop infinito””È raro, ma capita che il Keychain si corrompa (es. dopo un grande aggiornamento di macOS). Sintomo: l’app ti collega e torna a richiedere le credenziali.
Soluzione:
- Chiudi DroneField (
⌘Q). - Apri l’applicazione Keychain Access (Spotlight:
⌘Spazio→Keychain). - Cerca “DroneField”.
- Elimina le voci trovate.
- Riavvia DroneField e accedi di nuovo.
Il token viene salvato di nuovo e l’errore si risolve.
”Il firewall lo blocca”
Sezione intitolata “”Il firewall lo blocca””Molte reti aziendali utilizzano un firewall. DroneField deve raggiungere i seguenti host:
api.dronefield.app— API principale (porta 443/TCP)cdn.dronefield.app— download dell’installer (porta 443/TCP)s3.eu-central-1.amazonaws.com— cache di file intermedi (opzionale, solo per l’installer)
A parte, in Impostazioni di sistema → Rete → Firewall del Mac, controlla che DroneField sia consentito per le connessioni in entrata/uscita.
”La schermata di accesso non appare”
Sezione intitolata “”La schermata di accesso non appare””L’applicazione si avvia, ma si vede una finestra bianca / vuota.
- Controlla se è in attesa la schermata del contratto di licenza — appare prima dell’accesso. Se mostra «Il contratto di licenza non è disponibile», controlla la connessione a internet e fai clic su Riprova.
- Chiudi DroneField (
⌘Q) e riavvialo.
”La pagina my.dronefield.app non si apre”
Sezione intitolata “”La pagina my.dronefield.app non si apre””Il portale non è accessibile nel tuo browser.
- Prova con un altro browser (Safari, Chrome, Firefox).
- Modalità incognito / privata — se c’è conflitto di cookie.
- DNS — prova a fare ping:
ping my.dronefield.appnel Terminale. Se non risponde, problema di DNS-resolver. - Blocco a livello di provider di rete — chiedi un controllo, o prova con hotspot mobile.
Errori di autenticazione a due fattori (2FA)
Sezione intitolata “Errori di autenticazione a due fattori (2FA)”Per ora non c’è 2FA in DroneField. Se te lo chiedono, sei caduto in un’email di phishing — non fornire i tuoi dati, non fare clic su nulla, segnalacelo tramite l’help del portale.