Problemy z logowaniem

„Nieprawidłowy email lub hasło”

Najczęstszy błąd. Sprawdź:

1. Czy email to dokładnie ten, którym się zarejestrowałeś (wielkość liter nie ma znaczenia, ale cały adres tak).
2. Czy hasło zgadza się dokładnie (wielkość liter, cyfry). Caps Lock NIE powinien być włączony!
3. Hasło musi mieć co najmniej 10 znaków i zawierać małą literę, wielką literę, cyfrę oraz symbol — jeśli Twoje ich nie spełnia, prawdopodobnie używasz starego hasła.

Jeśli email + hasło są na pewno dobre, ale błąd się powtarza, poproś o nowe hasło przyciskiem Nie pamiętasz hasła? na ekranie logowania aplikacji lub funkcją Zapomniane hasło portalu. Szczegóły: Logowanie i zarządzanie hasłem.

„Konto niezweryfikowane”

Nie kliknąłeś jeszcze w wysłany przy rejestracji email weryfikacyjny.

Rozwiązanie:

1. Zaloguj się do portalu parą email + hasło (portal mimo to wpuści).
2. Interfejs zaproponuje „Wysłanie e-maila weryfikacyjnego ponownie”.
3. Kliknij i sprawdź swoją skrzynkę (też folder spam).
4. Kliknięcie Verify email w mailu aktywuje konto.

„Konto zostało zawieszone”

Rzadko występujący przypadek — Twoje konto zostało ręcznie zawieszone:

• Zaległość w płatnościach (przeterminowana karta, brak środków przez kilka miesięcy)
• Obawa bezpieczeństwa (podejrzane logowanie)
• Brak akceptacji EULA po 30 dniach

Rozwiązanie: napisz do nas przez pomoc portalu. Zazwyczaj odblokowujemy w 1-2 dni robocze.

Osiągnięto limit urządzeń

Twój plan pozwala na ograniczoną liczbę komputerów. Jeśli zalogujesz się na kolejnym, aplikacja pokaże „Osiągnięto limit urządzeń” z liczbą Aktywne urządzenia i Dozwolone urządzenia.

Rozwiązanie — jedno z dwóch:

• Zwolnij miejsce: na stronie Urządzenia portalu kliknij Cofnij przy komputerze, którego już nie używasz, a następnie zaloguj się ponownie, albo
• Kliknij Kup teraz, aby otworzyć portal i rozszerzyć plan.

Powrót do ekranu logowania

Jeśli Twoja sesja nie jest już ważna (np. została unieważniona na serwerze), aplikacja desktopowa wraca do ekranu logowania — nie ma osobnego komunikatu „Sesja wygasła”.

Rozwiązanie: zaloguj się ponownie — tymi samymi danymi.

„Brak połączenia z internetem”

Przy pierwszym logowaniu (na nowym urządzeniu) wymagany jest internet. Jeśli go nie ma:

1. Sprawdź połączenie Wi-Fi / Ethernet.
2. Otwórz przeglądarkę, wypróbuj stronę my.dronefield.app.
3. Jeśli w przeglądarce też się nie otwiera, jest problem sieciowy — zwróć się do wsparcia sieciowego.
4. Jeśli w przeglądarce działa, a w aplikacji nie, to firewall może blokować połączenia sieciowe DroneField. Zezwól na domenę *.dronefield.app.

„Aplikacja loguje mnie w nieskończonej pętli”

Rzadkie, ale zdarza się, że Keychain zostaje uszkodzony (np. po dużym update macOS). Objaw: aplikacja loguje i znów prosi.

Rozwiązanie:

1. Zamknij aplikację DroneField (⌘Q).
2. Otwórz aplikację Keychain Access (Spotlight: ⌘Spacja → Keychain).
3. Szukaj słowa „DroneField”.
4. Usuń znalezione wpisy.
5. Uruchom DroneField ponownie i zaloguj się.

Token zapisze się świeży, a błąd ustąpi.

„Firewall blokuje”

Wiele sieci firmowych obsługuje firewall. DroneField musi dosięgnąć następujących hostów:

• api.dronefield.app — główne API (port 443/TCP)
• cdn.dronefield.app — pobranie installera (port 443/TCP)
• s3.eu-central-1.amazonaws.com — cache plików pośrednich (opcjonalnie, tylko do installera)

Osobno w Ustawienia systemu → Sieć → Firewall Maca sprawdź, czy DroneField jest dozwolony do połączeń przychodzących / wychodzących.

„Ekran logowania nie pojawia się”

Aplikacja startuje, ale widać białe / puste okno.

1. Sprawdź, czy nie czeka ekran umowy licencyjnej — pojawia się przed logowaniem. Jeśli pokazuje „Umowa licencyjna jest niedostępna”, sprawdź połączenie z internetem i kliknij Spróbuj ponownie.
2. Zakończ DroneField (⌘Q) i uruchom go ponownie.

„Strona my.dronefield.app się nie otwiera”

Portal nie jest dostępny w Twojej przeglądarce.

1. Wypróbuj inną przeglądarkę (Safari, Chrome, Firefox).
2. Tryb incognito / prywatny — gdy występuje konflikt cookies.
3. DNS — spróbuj ping my.dronefield.app w Terminalu. Jeśli nie odpowiada, problem z DNS-resolverem.
4. Blokada poziomu dostawcy sieci — poproś o sprawdzenie lub spróbuj przez mobilny hotspot.

Błędy uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA)

2FA obecnie nie ma w DroneField. Jeśli ktoś tego od Ciebie żąda, trafiłeś na phishingowy e-mail — nie podawaj danych, nie klikaj w nic, zgłoś nam to przez pomoc portalu.

DroneField

📥 Masz problemy? Najpierw upewnij się, że masz najnowszą wersję: Pobierz DroneField →