Prezentare generală a depanării
Această secțiune adună cele mai frecvente probleme și soluțiile lor. La paginile detaliate ajungi din navigarea din stânga.
Indicator rapid
Section titled “Indicator rapid”| Problemă | Unde găsești soluția |
|---|---|
| Nu mă pot autentifica | Probleme de autentificare |
| Fără fișier MRK / precizie scăzută | Erori de import |
| „Dronă nesuportată” | Erori de import |
| Procesarea se blochează / cade | Erori de procesare |
| NDVI cu dungi / pete | Erori de procesare |
| „Informații licență indisponibile” | Erori de licență și credite |
| Abonamentul este valid, dar „No active plan” | Erori de licență și credite |
| Harta este goală / doar gri | Erori hartă / proiecție |
| Boundary-ul a ajuns în loc greșit | Erori hartă / proiecție |
Crearea unui raport de eroare
Section titled “Crearea unui raport de eroare”Dacă nu găsești eroarea aici sau soluția nu ajută, scrie-ne prin suportul portalului my.dronefield.app. La raport atașează întotdeauna:
- Mesajul exact de eroare (cel mai bine captură de ecran)
- Conținutul panoului
Setări → Diagnosticare(copiază textul) - Tipul de imagine și de dronă (P4R / P4M / M3E / M3M)
- Numărul de imagini și dimensiunea proiectului
- Versiunea macOS (
Meniul Apple → Despre acest Mac)
Cu aceste detalii putem ajuta mult mai rapid.
Accesarea logurilor
Section titled “Accesarea logurilor”Activează Setări → Diagnosticare → Mod debug. După fiecare
procesare, DroneField scrie apoi un rezumat lizibil — proiect,
hardware, durată de execuție și fișiere de ieșire — în
<Proiect>/Exports/debug.log. Atașează acest fișier la tichetul de
suport.
Logul de debug nu conține imagini — este un simplu rezumat text.
Când merită repornit?
Section titled “Când merită repornit?”DroneField are foarte rar nevoie de repornire, dar în câteva cazuri rezolvă eroarea:
- Ești readus neașteptat la ecranul de autentificare — autentifică-te din nou; dacă se tot repetă, repornește aplicația
- Tile-urile hărții nu se încarcă — schimbă furnizorul de hartă sau reîmprospătează rețeaua
- Scurgere de memorie (după o sesiune de mai multe ore) — închidere, repornire
Proiectele tale nu se pierd la repornire — totul rămâne pe sistemul de fișiere.
Menținerea software-ului la zi
Section titled “Menținerea software-ului la zi”Cele mai frecvente corecții de erori sunt în cea mai recentă versiune. Înainte de a trimite raportul, verifică:
- Setări → Actualizare → Verifică actualizările
- Dacă există o versiune nouă, instaleaz-o
- Reîncearcă procesul care a produs eroarea
Revenire la versiune compatibilă
Section titled “Revenire la versiune compatibilă”Dacă apare o eroare cu o versiune nouă, poți reveni temporar la cea anterioară:
- Portal Descărcări → lista versiunilor anterioare
- Instalează prin suprascriere DMG-ul vechi
În același timp, raportează-ne eroarea, ca să o reparăm în versiunea următoare.