Probleme de autentificare
„Email sau parolă incorectă”
Section titled “„Email sau parolă incorectă””Cea mai frecventă eroare. Verifică:
- Dacă emailul este exact cel cu care te-ai înregistrat (majuscule/minuscule nu contează, dar adresa întreagă da).
- Dacă parola corespunde exact (majuscule/minuscule, cifre). Caps Lock NU trebuie să fie pornit!
- Parolele trebuie să aibă cel puțin 10 caractere și să conțină o literă mică, o literă mare, o cifră și un simbol — dacă a ta nu le are, probabil încerci o parolă veche.
Dacă sigur emailul + parola sunt bune dar primești totuși eroare, cere o parolă nouă cu Ai uitat parola? pe ecranul de autentificare al aplicației sau cu linkul Parolă uitată al portalului. Detalii: Autentificare și gestionare parolă.
„Contul nu este confirmat”
Section titled “„Contul nu este confirmat””Nu ai apăsat încă pe emailul de confirmare trimis la înregistrare.
Rezolvare:
- Intră în portal cu emailul + parola (portalul te lasă totuși să intri).
- Interfața oferă „Retrimite emailul de confirmare”.
- Apasă și verifică-ți căsuța de e-mail (și folderul spam).
- Cu apăsarea pe Verify email din e-mail, contul se activează.
„Contul este suspendat”
Section titled “„Contul este suspendat””Caz rar — contul tău a fost suspendat manual:
- Restanță la plată (card expirat, lipsă fonduri de mai multe luni)
- Preocupare de securitate (autentificare suspectă)
- Lipsă de acceptare EULA după 30 de zile
Rezolvare: scrie-ne prin suportul portalului. De obicei deblocăm în 1-2 zile lucrătoare.
Limita de dispozitive atinsă
Section titled “Limita de dispozitive atinsă”Planul tău permite un număr limitat de calculatoare. Dacă te autentifici pe încă unul, aplicația afișează „Limita de dispozitive atinsă” cu numărul de Dispozitive active și Dispozitive permise.
Rezolvare — fie:
- Eliberează un loc: Revocă pe pagina Dispozitive a portalului un calculator pe care nu-l mai folosești, apoi autentifică-te din nou, fie
- Apasă Cumpără acum pentru a deschide portalul și a-ți extinde planul.
Readus la ecranul de autentificare
Section titled “Readus la ecranul de autentificare”Dacă sesiunea ta nu mai este validă (ex. a fost revocată pe server), aplicația desktop revine la ecranul de autentificare — nu există un mesaj separat „Sesiune expirată”.
Rezolvare: autentifică-te din nou — cu același email + parolă.
„Fără conexiune la internet”
Section titled “„Fără conexiune la internet””La prima autentificare (pe dispozitiv nou) este necesar internet. Dacă nu există:
- Verifică conexiunea Wi-Fi / Ethernet.
- Deschide un browser, încearcă my.dronefield.app.
- Dacă nici în browser nu se deschide, este o problemă de rețea — adresează-te suportului de rețea.
- Dacă funcționează în browser, dar în aplicație nu, atunci
firewall-ul poate bloca apelurile de rețea ale DroneField.
Permite domeniul
*.dronefield.app.
„Aplicația mă autentifică în buclă infinită”
Section titled “„Aplicația mă autentifică în buclă infinită””Rar, dar se întâmplă ca Keychain-ul să devină corupt (ex. după o actualizare majoră de macOS). Simptom: aplicația te autentifică, apoi cere din nou.
Rezolvare:
- Quit din aplicația DroneField (
⌘Q). - Deschide aplicația Keychain Access (Spotlight:
⌘Space→Keychain). - Caută cuvântul „DroneField”.
- Șterge intrările găsite.
- Pornește DroneField din nou și autentifică-te.
Tokenul se salvează proaspăt și eroarea se rezolvă.
„Firewall-ul blochează”
Section titled “„Firewall-ul blochează””Multe rețele corporate operează un firewall. DroneField trebuie să atingă următoarele hosturi:
api.dronefield.app— API-ul principal (port 443/TCP)cdn.dronefield.app— descărcare installer (port 443/TCP)s3.eu-central-1.amazonaws.com— cache fișiere intermediare (opțional, doar pentru installer)
Separat, în Setări de sistem → Rețea → Firewall ale Mac-ului verifică dacă DroneField este permis pentru conexiuni intrate/ieșite.
„Ecranul de autentificare nu apare”
Section titled “„Ecranul de autentificare nu apare””Aplicația pornește, dar se vede o fereastră albă / goală.
- Verifică dacă așteaptă ecranul acordului de licență — acesta apare înainte de autentificare. Dacă afișează „Acordul de licență nu este disponibil”, verifică conexiunea la internet și apasă Încearcă din nou.
- Închide DroneField (
⌘Q) și pornește-l din nou.
„Pagina my.dronefield.app nu se deschide”
Section titled “„Pagina my.dronefield.app nu se deschide””Portalul nu este accesibil în browserul tău.
- Încearcă cu alt browser (Safari, Chrome, Firefox).
- Mod incognito / privat — dacă există conflict de cookies.
- DNS — încearcă
ping my.dronefield.appîn Terminal. Dacă nu răspunde, este problemă de DNS-resolver. - Blocare la nivel de furnizor de rețea — cere verificare sau încearcă cu mobile hotspot.
Erori de autentificare cu doi factori (2FA)
Section titled “Erori de autentificare cu doi factori (2FA)”2FA momentan nu există în DroneField. Dacă îți cere așa ceva, ai ajuns într-un email de phishing — nu da datele tale, nu da clic pe nimic, raportează-ne prin suportul portalului.