Licenc és kredit hibák

„Licenc-info nem elérhető”

A Beállítások → Licenc panelen üres / „Licenc-info nem elérhető” felirat áll.

Tipikus okok:

• Nincs hálózat — az alkalmazás nem tudja lekérdezni a szervert
• A licenc-szerver átmenetileg elérhetetlen — várd meg pár percig
• Token lejárt (offline > 30 nap)

Megoldás:

1. Ellenőrizd az internet-kapcsolatot.
2. Kattints a Licenc frissítése gombra a panelben.
3. Ha 5 perc után is nem reagál, jelentkezz ki és újra be.

„No active plan” — bár előfizettem

Megerősítetted a Stripe-fizetést, de a Dashboard nem mutat aktív előfizetést.

Tipikus okok:

1. Webhook-késleltetés — a Stripe a sikeres fizetést kb. 5-10 másodperccel az átirányítás után közli a szerverünkkel.
2. Fizetés-megerősítés (SCA / 3DS) elmaradt — a bank még várja a megerősítésedet.
3. Hibás kupon felülírta a tranzakciót.

Megoldás:

1. Frissítsd a portál oldalt (F5 / ⌘R) 5-10 másodperc múlva.
2. Az asztali alkalmazásban: Beállítások → Licenc → Licenc frissítése gomb (a cache-t kényszeríti).
3. Ha 15 percen belül sem aktív, írj nekünk a portál súgójához a tranzakció időpontjával — a webhook-naplóból meg tudjuk találni.

„Kredit eltérés”

A portálon más mennyiségű kreditet látsz, mint az asztali alkalmazásban (Beállítások → Licenc → Hátralévő kredit).

Tipikus ok: az asztali alkalmazás cache-eli a licenc-állapotot 5 percig. Ezalatt nem szinkronizál.

Megoldás:

• Beállítások → Licenc → Licenc frissítése gomb
• Várj 5 percet, és újra próbáld

„A feldolgozást nem tudom elindítani — nincs licencem”

Az asztali alkalmazás nem engedi indítani a feldolgozást.

Lehetséges okok:

1. Nincs aktív előfizetés és nincs projekt-kredit sem.
2. Az ingyenes próba-projekt már elhasznált.
3. EULA nincs elfogadva (új verzió jelent meg).

Megoldás:

1. Lépj be a portálba, ellenőrizd a Dashboard-on az állapotot.
2. Vásárolj előfizetést vagy projekt-licencet (Előfizetés).
3. Az asztali alkalmazásban a Licenc panelt frissítsd.

„Az előfizetés érvényes, de a kreditek 0-ra mentek”

Ez nem hiba — az aktív előfizetés alatt a projekt-kreditek nem fogynak. Az előfizetés korlátlan feldolgozást biztosít.

A „0 kredit” csak azt mutatja, hogy az előfizetés mellett nincs külön projekt-kredit. Amikor az előfizetésed lejár, és nem újítod meg, akkor a kreditek lesznek a fizetésed.

„A kupon nem érvényes”

A vásárláskor bevitt kupon-kódra a portál hibát ad. Lásd: Kupon beváltása — visszajelzések.

Tipikus hibák:

• Elgépelt kód — ellenőrizd a 0/O, 1/I/l, 5/S cseréket.
• Lejárt kupon — minden kupon­hoz időkorlát tartozik.
• Túl sokszor használt — egyes kuponok korlátozott számú beváltásra szólnak.
• Rossz csomaghoz használnád — egy kupon csak bizonyos csomagokra szól.

Offline licenc lejárt

Az asztali alkalmazás kb. 30 napos offline-müködést támogat a Keychain-be mentett offline tokennel. Ennyi idő után minden esetben újra kell hálózatra kapcsolódni a licenc-megújításért.

Tünet: az alkalmazás minden feldolgozási próbálkozásnál hálózat megerősítését kéri.

Megoldás: csatlakozz egy hálózathoz, a Licenc panelben kattints a Frissítés gombra. Ezután ismét 30 napig offline tudsz dolgozni.

Bankkártya lejárt — auto-renew sikertelen

Az előfizetésed automatikus megújulásánál a Stripe nem tudta levonni a díjat.

Tünet:

• Email-figyelmeztetés „Fizetés sikertelen”
• A portál Dashboard „Subscription past due”-t mutat
• 3-7 nap múlva a feldolgozás letiltódik

Megoldás:

1. Portál → Profile → Billing default-ok szekció
2. Vidd be az új bankkártya-adatokat (Stripe Customer Portal-on keresztül)
3. A Stripe a következő próbálkozásnál sikeresen levonja a díjat
4. Az előfizetés folytatódik, az adatok újra szinkronizálódnak

„Az asztali alkalmazás bezárt egy aktív projektet” — kredit-eltérés

Ritka, de előfordul, hogy egy nem várt összeomlás esetén a kredit-flag hibásan rögzítődik.

Megoldás: írj nekünk a projekt nevével és a hozzávetőleges időpontokkal — a logokból tudjuk ellenőrizni, és vissza­térítjük a kreditet, ha jogosan.

Eszköz visszavonva — feldolgozás megszakadt

Ha valaki visszavonta az eszközödet a portálon (pl. eladott Mac után te magad), az alkalmazás a következő heartbeat-nél kijelentkezik.

A futó feldolgozás megszakad. A részeredmények megmaradnak, de a folytatáshoz be kell jelentkezned újra — ami a gépedet újra regisztrálja mint új eszközt.