Błędy licencji i kredytów

„Info o licencji niedostępne”

W panelu Ustawienia → Licencja jest pusto / napis „Info o licencji niedostępne”.

Typowe przyczyny:

• Brak sieci — aplikacja nie może odpytać serwera
• Serwer licencji jest chwilowo niedostępny — poczekaj kilka minut
• Token wygasł (offline > 30 dni)

Rozwiązanie:

1. Sprawdź połączenie z internetem.
2. Kliknij przycisk Odśwież licencję w panelu.
3. Jeśli po 5 minutach brak reakcji, wyloguj i zaloguj ponownie.

„No active plan” — choć wykupiłem subskrypcję

Potwierdziłeś płatność Stripe, ale Dashboard nie pokazuje aktywnej subskrypcji.

Typowe przyczyny:

1. Opóźnienie webhooka — Stripe informuje nasz serwer o udanej płatności około 5-10 sekund po przekierowaniu.
2. Potwierdzenie płatności (SCA / 3DS) nie zrealizowane — bank jeszcze czeka na potwierdzenie.
3. Błędny kupon nadpisał transakcję.

Rozwiązanie:

1. Odśwież stronę portalu (F5 / ⌘R) po 5-10 sekundach.
2. W aplikacji desktopowej: przycisk Ustawienia → Licencja → Odśwież licencję (wymusza cache-refresh).
3. Jeśli w ciągu 15 minut nadal nie aktywna, napisz do nas przez pomoc portalu z godziną transakcji — z logu webhooka znajdziemy.

„Różnica kredytów”

Na portalu widzisz inną ilość kredytów niż w aplikacji desktopowej (Ustawienia → Licencja → Pozostałe kredyty).

Typowa przyczyna: aplikacja desktopowa cache’uje stan licencji przez 5 minut. Do tego czasu nie synchronizuje.

Rozwiązanie:

• Przycisk Ustawienia → Licencja → Odśwież licencję
• Poczekaj 5 minut i spróbuj ponownie

„Nie mogę uruchomić przetwarzania — brak licencji”

Aplikacja desktopowa nie pozwala uruchomić przetwarzania.

Możliwe przyczyny:

1. Brak aktywnej subskrypcji i brak kredytów projektowych.
2. Darmowy projekt próbny już zużyty.
3. EULA nie zaakceptowana (pojawiła się nowa wersja).

Rozwiązanie:

1. Zaloguj się do portalu, sprawdź stan na Dashboardzie.
2. Kup subskrypcję lub licencję projektową (Subskrypcja).
3. W aplikacji desktopowej odśwież panel Licencji.

„Subskrypcja jest ważna, ale kredyty spadły do 0”

To nie błąd — w aktywnej subskrypcji kredyty projektowe się nie zużywają. Subskrypcja zapewnia nielimitowane przetwarzanie.

„0 kredytów” pokazuje tylko, że obok subskrypcji nie ma osobnego kredytu projektowego. Gdy subskrypcja wygaśnie i jej nie odnowisz, kredyty staną się Twoją płatnością.

„Kupon nie jest ważny”

Na wprowadzony kod kuponu przy zakupie portal zwraca błąd. Patrz: Wykorzystanie kuponu — sygnały.

Typowe błędy:

• Pomyłka literowa — sprawdź podmiany 0/O, 1/I/l, 5/S.
• Wygasły kupon — każdy kupon ma termin.
• Zbyt wiele użyć — niektóre kupony mają ograniczoną liczbę realizacji.
• Dla złego pakietu — kupon obowiązuje tylko dla pewnych pakietów.

Licencja offline wygasła

Aplikacja desktopowa obsługuje ok. 30 dni pracy offline z zapisanym w Keychain tokenem offline. Po tym czasie zawsze trzeba podłączyć się do sieci po odnowienie licencji.

Objaw: aplikacja przy każdej próbie przetwarzania prosi o potwierdzenie sieciowe.

Rozwiązanie: podłącz się do sieci, w panelu Licencja kliknij Odśwież. Potem znów 30 dni offline.

Karta wygasła — auto-renew nieudane

Przy automatycznym odnowieniu Twojej subskrypcji Stripe nie mógł pobrać opłaty.

Objaw:

• Ostrzeżenie mailowe „Płatność nieudana”
• Dashboard portalu pokazuje „Subscription past due”
• Po 3-7 dniach przetwarzanie zostaje zablokowane

Rozwiązanie:

1. Portal → Profile → sekcja Billing default
2. Wpisz nowe dane karty (przez Stripe Customer Portal)
3. Stripe przy następnej próbie pomyślnie pobierze opłatę
4. Subskrypcja wznawia się, dane znów się synchronizują

„Aplikacja desktopowa zamknęła aktywny projekt” — różnica

kredytów

Rzadko, ale przy nieoczekiwanym crashu zdarza się, że flaga kredytu zapisuje się błędnie.

Rozwiązanie: napisz do nas z nazwą projektu i przybliżonymi godzinami — z logów możemy sprawdzić i zwrócić kredyt, jeśli zasadne.

Urządzenie odwołane — przetwarzanie przerwane

Jeśli ktoś odwołał Twoje urządzenie w portalu (np. Ty sam po sprzedaży Maca), aplikacja przy następnym heartbeacie wyloguje się.

Trwające przetwarzanie zostanie przerwane. Wyniki częściowe pozostają, ale aby kontynuować, musisz zalogować się ponownie — co ponownie zarejestruje Twoją maszynę jako nowe urządzenie.