Visão geral da resolução de problemas
Esta seção reúne os problemas mais frequentes e suas soluções. Você acessa as páginas detalhadas pela navegação à esquerda.
Índice rápido
Seção intitulada “Índice rápido”| Problema | Onde está a solução? |
|---|---|
| Não consigo fazer login | Problemas de login |
| Sem arquivo MRK / baixa precisão posicional | Erros de importação |
| ”Drone não suportado” | Erros de importação |
| O processamento trava / falha | Erros de processamento |
| NDVI com listras / manchas | Erros de processamento |
| ”Informações de licença indisponíveis” | Erros de licença e créditos |
| A assinatura está ativa, mas aparece “No active plan” | Erros de licença e créditos |
| O mapa está vazio / tudo cinza | Erros de mapa / projeção |
| O talhão aparece em local incorreto | Erros de mapa / projeção |
Como criar um relatório de erro
Seção intitulada “Como criar um relatório de erro”Se você não encontrar o erro aqui, ou se a solução não ajudar, entre em contato conosco pela ajuda do portal my.dronefield.app. No relatório anexe sempre:
- A mensagem de erro exata (de preferência com captura de tela)
- O conteúdo do painel
Configurações → Diagnóstico(copie o texto) - O tipo de câmera e drone (P4R / P4M / M3E / M3M)
- O número de capturas e o tamanho do projeto
- A versão do macOS (
menu Apple → Sobre Este Mac)
Com esses detalhes podemos ajudar você muito mais rápido.
Acesso aos logs
Seção intitulada “Acesso aos logs”Ative Configurações → Diagnóstico → Modo de depuração. Depois de
cada processamento, o DroneField grava um resumo legível — projeto,
hardware, tempo de execução e arquivos de saída — em
<Project>/Exports/debug.log. Anexe esse arquivo ao seu relatório de
erro.
O log de depuração não contém imagens — é um resumo em texto simples.
Quando convém reiniciar?
Seção intitulada “Quando convém reiniciar?”O DroneField raramente exige reinicialização, mas em alguns casos ela resolve o problema:
- Você volta inesperadamente à tela de login — faça login novamente; se continuar acontecendo, reinicie o aplicativo
- Os tiles do mapa não carregam — troque o provedor de mapa ou atualize a rede
- Vazamento de memória (após várias horas de sessão) — feche e reabra
Seus projetos não são perdidos ao reiniciar — tudo permanece no sistema de arquivos.
Mantenha o software atualizado
Seção intitulada “Mantenha o software atualizado”As correções mais frequentes estão na versão mais recente. Antes de enviar um relatório, verifique:
- Configurações → Atualização → Verificar atualizações
- Se houver versão nova, instale-a
- Repita o processo que produzia o erro
Voltar a uma versão compatível
Seção intitulada “Voltar a uma versão compatível”Se um erro surgir em uma nova versão, você pode voltar temporariamente à anterior:
- Portal Downloads → lista de versões anteriores
- Instale por sobrescrita o DMG antigo
Ao mesmo tempo, comunique-nos o erro, para corrigi-lo na próxima versão.