Problemas de login

“E-mail ou senha incorretos”

O erro mais frequente. Verifique:

1. Se o e-mail é exatamente o do seu cadastro (maiúsculas / minúsculas não contam, mas o endereço inteiro sim).
2. Se a senha coincide exatamente (maiúsculas / minúsculas, números). Caps Lock NÃO deve estar ativado!
3. As senhas devem ter pelo menos 10 caracteres e conter uma letra minúscula, uma letra maiúscula, um número e um símbolo — se a sua não tem, provavelmente é uma senha antiga.

Se você tem certeza de que e-mail + senha estão corretos, mas o erro persiste, solicite uma nova senha com Esqueceu a senha? na tela de login do aplicativo ou com a função Esqueci minha senha do portal. Detalhes: Acesso e gerenciamento de senha.

”A conta não está confirmada”

Você ainda não clicou no e-mail de confirmação enviado no cadastro.

Solução:

1. Faça login no portal com e-mail + senha (o portal permite a entrada mesmo assim).
2. A interface oferece “Reenviar e-mail de confirmação”.
3. Clique e olhe sua caixa de entrada (inclusive spam).
4. Ao clicar em Verify email no e-mail, a conta é ativada.

”A conta está suspensa”

Caso raro — nós suspendemos manualmente sua conta:

• Inadimplência (cartão vencido, sem saldo por vários meses)
• Preocupação de segurança (login suspeito)
• Falta de aceitação do EULA após 30 dias

Solução: entre em contato conosco pela ajuda do portal. Costumamos desbloquear em 1-2 dias úteis.

Limite de dispositivos atingido

O seu plano permite um número limitado de computadores. Se você fizer login em mais um, o aplicativo mostra “Limite de dispositivos atingido” com o número de Dispositivos ativos e Dispositivos permitidos.

Solução — uma das duas:

• Libere uma vaga: Revogue um computador que você não usa mais na página Dispositivos do portal e faça login novamente, ou
• Clique em Comprar agora para abrir o portal e ampliar o seu plano.

De volta à tela de login

Se a sua sessão não for mais válida (p. ex. foi revogada no servidor), o aplicativo desktop volta à tela de login — não há mensagem separada de “Sessão expirada”.

Solução: faça login novamente — com o mesmo e-mail + senha.

”Sem conexão com a internet”

No primeiro login (em dispositivo novo) é necessária internet. Se não houver:

1. Verifique a conexão Wi-Fi / Ethernet.
2. Abra um navegador e teste my.dronefield.app.
3. Se também não abrir no navegador, há um problema de rede — entre em contato com o suporte de rede.
4. Se funciona no navegador, mas não no aplicativo, pode ser que um firewall bloqueie as chamadas de rede do DroneField. Permita o domínio *.dronefield.app.

”O aplicativo me autentica em loop infinito”

É raro, mas acontece de o Keychain corromper (por exemplo, após uma grande atualização do macOS). Sintoma: o aplicativo conecta você e volta a pedir as credenciais.

Solução:

1. Feche o DroneField (⌘Q).
2. Abra o aplicativo Keychain Access (Spotlight: ⌘Espaço → Keychain).
3. Procure por “DroneField”.
4. Exclua as entradas encontradas.
5. Reinicie o DroneField e faça login novamente.

O token é salvo novamente e o erro é resolvido.

”O firewall está bloqueando”

Muitas redes corporativas operam um firewall. O DroneField precisa alcançar os seguintes hosts:

• api.dronefield.app — API principal (porta 443/TCP)
• cdn.dronefield.app — download do instalador (porta 443/TCP)
• s3.eu-central-1.amazonaws.com — cache de arquivos intermediários (opcional, apenas para o instalador)

Além disso, em Ajustes do Sistema → Rede → Firewall do Mac, verifique se o DroneField está permitido para conexões entrantes/saintes.

”A tela de login não aparece”

O aplicativo inicia, mas se vê uma janela branca / vazia.

1. Verifique se a tela do contrato de licença está aguardando — ela aparece antes do login. Se mostrar “O contrato de licença está indisponível”, verifique sua conexão com a internet e clique em Tentar novamente.
2. Feche o DroneField (⌘Q) e inicie-o novamente.

”A página my.dronefield.app não abre”

O portal não está acessível no seu navegador.

1. Teste com outro navegador (Safari, Chrome, Firefox).
2. Modo anônimo / privado — se houver conflito de cookies.
3. DNS — tente fazer ping: ping my.dronefield.app no Terminal. Se não responder, problema de DNS resolver.
4. Bloqueio no nível do provedor de rede — peça verificação, ou teste com hotspot móvel.

Erros de autenticação de dois fatores (2FA)

Por enquanto não há 2FA no DroneField. Se pedirem, você caiu em um e-mail de phishing — não forneça seus dados, não clique em nada, reporte-nos pela ajuda do portal.

DroneField

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