Übersicht zur Fehlersuche

Dieser Abschnitt sammelt die häufigsten Probleme und ihre Lösungen. Zu den Detailseiten gelangst du über die linke Navigation.

Schnellindex

Problem	Wo ist die Lösung?
Kann mich nicht anmelden	Anmeldeprobleme
„MRK-Datei nicht gefunden”	Importfehler
„Drohne nicht unterstützt”	Importfehler
Die Verarbeitung stürzt ab / friert ein	Verarbeitungsfehler
NDVI streifig / fleckig	Verarbeitungsfehler
„Lizenz-Info nicht verfügbar”	Lizenz- und Credit-Fehler
Abo ist gültig, aber „No active plan”	Lizenz- und Credit-Fehler
Karte ist leer / nur grau	Karten-/Projektionsfehler
Boundary erscheint am falschen Ort	Karten-/Projektionsfehler

Fehlerbericht erstellen

Findest du den Fehler hier nicht oder hilft die Lösung nicht, schreib uns über die Hilfe des Portals my.dronefield.app. Im Bericht immer anfügen:

1. Die exakte Fehlermeldung (am besten Screenshot)
2. Den Inhalt des Panels Einstellungen → Diagnose (Text kopieren)
3. Den Bild- und Drohnentyp (P4R / P4M / M3E / M3M)
4. Die Anzahl der Aufnahmen und die Projektgröße
5. Die macOS-Version (Apple-Menü → Über diesen Mac)

Mit diesen Details können wir deutlich schneller helfen.

Zugriff auf Logs

DroneField schreibt detaillierte Log-Dateien in den Ordner ~/Library/Logs/DroneField/. Du kannst sie auch über Einstellungen → Diagnose mit dem Button Logs exportieren abrufen — eine ZIP-Datei für den Fehlerbericht.

Die Logs enthalten keine sensiblen Daten (Aufnahmen, Standortkoordinaten oder E-Mail-Adresse) — sicher zu versenden.

Wann lohnt sich ein Neustart?

DroneField benötigt sehr selten einen Neustart, aber in einigen Fällen löst er das Problem:

• „Sitzung abgelaufen” — abmelden, neu starten, anmelden
• Karten-Tiles laden nicht — zu einem anderen Karten-Anbieter wechseln oder Netzwerk auffrischen
• Speicherleck (nach mehreren Stunden Sitzung) — beenden, neu starten

Deine Projekte gehen beim Neustart nicht verloren — alles bleibt im Dateisystem.

Die Software aktuell halten

Die häufigsten Fehlerkorrekturen sind in der neuesten Version. Bevor du einen Fehlerbericht abschickst, prüfe:

• Einstellungen → Update
• Gibt es eine neue Version, installiere sie
• Versuche den fehlerhaften Vorgang erneut

Rückkehr zu kompatibler Version

Wenn ein Fehler bei einer neuen Version auftritt, kannst du vorübergehend zur vorigen zurückkehren:

• Portal Downloads → Liste früherer Versionen
• Installiere das alte DMG überschreibend

Melde uns gleichzeitig den Fehler, damit wir ihn in der nächsten Version beheben können.