Anmeldeprobleme

„Falsche E-Mail oder Passwort”

Der häufigste Fehler. Prüfe:

1. Die E-Mail ist genau die, mit der du dich registriert hast (Groß-/Kleinschreibung zählt nicht, aber die ganze Adresse schon).
2. Das Passwort stimmt exakt überein (Groß-/Kleinschreibung, Ziffern). Caps Lock darf NICHT aktiv sein!
3. Das Passwort muss mindestens 8 Zeichen haben — versuchst du ein kürzeres, nutzt du wahrscheinlich ein altes Passwort.

Wenn E-Mail + Passwort sicher korrekt sind, aber du dennoch einen Fehler erhältst, fordere ein neues Passwort an über die Passwort vergessen-Funktion des Portals. Details: Anmeldung und Passwortverwaltung.

„Das Konto ist nicht bestätigt”

Du hast auf die bei der Registrierung gesendete Bestätigungs-E-Mail noch nicht geklickt.

Lösung:

1. Logge dich im Portal mit E-Mail + Passwort ein (das Portal lässt dich dennoch rein).
2. Die Oberfläche bietet „Bestätigungs-E-Mail neu senden” an.
3. Klicke und sieh in deinem Posteingang nach (auch im Spam-Ordner).
4. Mit Klick auf Verify email in der E-Mail wird das Konto aktiviert.

„Das Konto ist gesperrt”

Selten — dein Konto wurde manuell gesperrt:

• Zahlungsausfall (abgelaufene Kreditkarte, mehrere Monate keine Deckung)
• Sicherheitsbedenken (verdächtige Anmeldung)
• Fehlende EULA-Akzeptanz nach 30 Tagen

Lösung: schreib uns über die Portal-Hilfe. Üblicherweise heben wir es innerhalb von 1-2 Werktagen wieder auf.

„Sitzung abgelaufen”

Die Desktop-Anwendung meldet dich nach 30 Tagen Offline-Betrieb oder nach Widerruf des Geräts im Portal automatisch ab.

Lösung: melde dich neu an — mit derselben E-Mail + Passwort.

„Keine Internetverbindung”

Bei der ersten Anmeldung (auf neuem Gerät) ist Internet nötig. Falls nicht:

1. Prüfe die Wi-Fi-/Ethernet-Verbindung.
2. Öffne einen Browser, versuche my.dronefield.app.
3. Lässt es sich im Browser auch nicht öffnen, liegt ein Netzwerkproblem vor — wende dich an den Netzwerk-Support.
4. Funktioniert es im Browser, aber nicht in der App, dann könnte eine Firewall die Netzwerkaufrufe von DroneField blockieren. Erlaube die Domain *.dronefield.app.

„Die Anwendung meldet mich in einer Endlosschleife an”

Selten, aber es kommt vor, dass der Keychain korrupt wird (z. B. nach einem großen macOS-Versionsupgrade). Symptom: die App meldet dich an und fordert sie wieder an.

Lösung:

1. Beende DroneField (⌘Q).
2. Öffne die Keychain Access-App (Spotlight: ⌘Leertaste → Keychain).
3. Suche nach „DroneField”.
4. Lösche die gefundenen Einträge.
5. Starte DroneField neu und melde dich an.

Das Token wird neu gespeichert, und der Fehler löst sich.

„Firewall blockiert es”

Viele Unternehmensnetzwerke betreiben eine Firewall. DroneField muss folgende Hosts erreichen:

• api.dronefield.app — Haupt-API (Port 443/TCP)
• cdn.dronefield.app — Installer-Download (Port 443/TCP)
• s3.eu-central-1.amazonaws.com — Cache für Zwischendateien (optional, nur für den Installer)

Zusätzlich prüfe in den Mac-Systemeinstellungen → Netzwerk → Firewall, dass DroneField für ein-/ausgehende Verbindungen erlaubt ist.

„Der Anmeldebildschirm erscheint nicht”

Die Anwendung startet, aber ein weißes / leeres Fenster ist zu sehen.

1. Skaliere das Fenster — manchmal bleibt die WebView-Größe nach Neustart bei 0.
2. Lösche den Cache — leere den Ordner ~/Library/Application Support/DroneField/Cache/.
3. Starte macOS neu — selten ist die Mac-WebView-Engine an etwas hängen geblieben.

„Die Seite my.dronefield.app öffnet sich nicht”

Das Portal ist in deinem Browser nicht erreichbar.

1. Versuch’s mit einem anderen Browser (Safari, Chrome, Firefox).
2. Inkognito / privater Modus — falls Cookie-Konflikt.
3. DNS — versuche ping my.dronefield.app im Terminal. Antwortet es nicht, ist es ein DNS-Resolver-Problem.
4. Netzanbieter-Sperre — bitte um Prüfung oder versuch’s mit einem Mobil-Hotspot.

Zwei-Faktor-Authentifizierungs- (2FA-) Fehler

2FA gibt es bei DroneField derzeit nicht. Wenn das verlangt wird, bist du in einer Phishing-Mail gelandet — gib deine Daten nicht ein, klicke nichts an, melde es uns über die Portal-Hilfe.