Lizenz- und Credit-Fehler

„Lizenz-Info nicht verfügbar”

Im Panel Einstellungen → Lizenz ist leer / Text „Lizenz-Info nicht verfügbar”.

Typische Ursachen:

• Kein Netzwerk — die Anwendung kann den Server nicht abfragen
• Der Lizenzserver ist vorübergehend nicht erreichbar — warte ein paar Minuten
• Token abgelaufen (offline > 30 Tage)

Lösung:

1. Prüfe die Internetverbindung.
2. Klicke auf den Button Lizenz aktualisieren im Panel.
3. Reagiert es auch nach 5 Minuten nicht, abmelden und neu anmelden.

„No active plan” — obwohl ich abonniert habe

Du hast die Stripe-Zahlung bestätigt, aber das Dashboard zeigt kein aktives Abonnement an.

Typische Ursachen:

1. Webhook-Verzögerung — Stripe teilt unserem Server die erfolgreiche Zahlung etwa 5-10 Sekunden nach der Umleitung mit.
2. Zahlungsbestätigung (SCA / 3DS) ausgeblieben — die Bank wartet noch auf deine Bestätigung.
3. Fehlerhafter Coupon überschrieb die Transaktion.

Lösung:

1. Aktualisiere die Portal-Seite (F5 / ⌘R) nach 5-10 Sekunden.
2. In der Desktop-Anwendung: Button Einstellungen → Lizenz → Lizenz aktualisieren (erzwingt den Cache-Refresh).
3. Wenn innerhalb 15 Minuten nicht aktiv, schreib uns über die Portal-Hilfe mit dem Transaktionszeitpunkt — aus dem Webhook-Log finden wir es.

„Credit-Differenz”

Im Portal siehst du eine andere Credit-Menge als in der Desktop-Anwendung (Einstellungen → Lizenz → Verbleibende Credits).

Typische Ursache: die Desktop-Anwendung cacht den Lizenzstatus für 5 Minuten. Bis dahin synchronisiert sie nicht.

Lösung:

• Button Einstellungen → Lizenz → Lizenz aktualisieren
• Warte 5 Minuten und versuche es erneut

„Ich kann die Verarbeitung nicht starten — ich habe keine

Lizenz”

Die Desktop-Anwendung lässt die Verarbeitung nicht starten.

Mögliche Ursachen:

1. Kein aktives Abonnement und kein Projekt-Credit.
2. Das kostenlose Probeprojekt ist schon verbraucht.
3. EULA nicht akzeptiert (neue Version erschienen).

Lösung:

1. Logge dich ins Portal ein, prüfe den Status im Dashboard.
2. Kaufe ein Abonnement oder eine Projekt-Lizenz (Abonnement).
3. In der Desktop-Anwendung aktualisiere das Lizenz-Panel.

„Abonnement ist gültig, aber Credits gingen auf 0”

Das ist kein Fehler — unter aktivem Abonnement werden Projekt-Credits nicht verbraucht. Das Abonnement bietet unbegrenzte Verarbeitung.

„0 Credits” zeigt nur, dass neben dem Abonnement kein gesonderter Projekt-Credit existiert. Wenn dein Abo ausläuft und du es nicht erneuerst, werden die Credits zu deiner Zahlung.

„Der Coupon ist nicht gültig”

Auf den beim Kauf eingegebenen Coupon-Code gibt das Portal einen Fehler. Siehe: Coupon einlösen — Rückmeldungen.

Typische Fehler:

• Tippfehler — prüfe Vertauschungen 0/O, 1/I/l, 5/S.
• Abgelaufener Coupon — zu jedem Coupon gehört eine Frist.
• Zu oft benutzt — manche Coupons haben begrenzte Einlösungen.
• Falsches Paket — ein Coupon gilt nur für bestimmte Pakete.

Offline-Lizenz abgelaufen

Die Desktop-Anwendung unterstützt ca. 30 Tage Offline-Betrieb mit dem im Keychain gespeicherten Offline-Token. Danach ist in jedem Fall eine erneute Netzverbindung für die Lizenzerneuerung erforderlich.

Symptom: die Anwendung verlangt bei jedem Verarbeitungsversuch Netzbestätigung.

Lösung: Verbinde dich mit einem Netzwerk, klicke im Lizenz-Panel auf Aktualisieren. Danach kannst du wieder 30 Tage offline arbeiten.

Kreditkarte abgelaufen — Auto-Renew fehlgeschlagen

Bei der automatischen Erneuerung deines Abos konnte Stripe den Beitrag nicht abbuchen.

Symptom:

• E-Mail-Warnung „Zahlung fehlgeschlagen”
• Das Portal-Dashboard zeigt „Subscription past due”
• 3-7 Tage später wird die Verarbeitung gesperrt

Lösung:

1. Portal → Profile → Abschnitt Billing default
2. Gib die neuen Kreditkartendaten ein (über das Stripe Customer Portal)
3. Stripe bucht beim nächsten Versuch erfolgreich ab
4. Das Abonnement läuft weiter, die Daten synchronisieren sich erneut

„Die Desktop-Anwendung hat ein aktives Projekt geschlossen” —

Credit-Differenz

Selten, aber bei unerwartetem Absturz kann es vorkommen, dass das Credit-Flag falsch erfasst wird.

Lösung: schreib uns mit dem Projektnamen und der ungefähren Zeit — aus den Logs können wir prüfen und den Credit ggf. erstatten.

Gerät widerrufen — Verarbeitung abgebrochen

Wenn jemand dein Gerät im Portal widerrufen hat (z. B. du selbst nach Verkauf des Macs), meldet sich die Anwendung beim nächsten Heartbeat ab.

Die laufende Verarbeitung bricht ab. Die Teilergebnisse bleiben, zum Fortsetzen musst du dich neu anmelden — was deinen Rechner neu registriert als neues Gerät.