Problemi di accesso

“Email o password errati”

L’errore più frequente. Controlla:

1. Che l’email sia esattamente quella della tua registrazione (maiuscole / minuscole non contano, ma l’indirizzo intero sì).
2. Che la password corrisponda esattamente (maiuscole / minuscole, numeri). Bloc Maiusc NON deve essere attivo!
3. La password deve avere almeno 8 caratteri — se provi una più corta, probabilmente è una vecchia password.

Se sei sicuro che email + password siano corretti ma continui a ricevere errore, richiedi nuova password con la funzione Ho dimenticato la password del portale. Dettagli: Accesso e gestione password.

”L’account non è confermato”

Non hai ancora cliccato sull’email di conferma inviata alla registrazione.

Soluzione:

1. Accedi al portale con email + password (il portale ti fa entrare comunque).
2. L’interfaccia offre “Reinvia email di conferma”.
3. Fai clic e guarda la tua casella (anche spam).
4. Premendo Verify email nell’email, l’account si attiva.

”L’account è sospeso”

Caso raro — abbiamo sospeso manualmente il tuo account:

• Mancato pagamento (carta scaduta, senza saldo per vari mesi)
• Preoccupazione per la sicurezza (accesso sospetto)
• Mancata accettazione dell’EULA dopo 30 giorni

Soluzione: scrivici tramite l’help del portale. Solitamente sblocchiamo in 1-2 giorni lavorativi.

”Sessione scaduta”

L’applicazione desktop esegue il logout automaticamente dopo 30 giorni di funzionamento offline, o se hai revocato il dispositivo sul portale.

Soluzione: accedi di nuovo — con la stessa email + password.

”Nessuna connessione a internet”

Al primo accesso (su un dispositivo nuovo) è richiesta internet. Se non c’è:

1. Controlla la connessione Wi-Fi / Ethernet.
2. Apri un browser e prova my.dronefield.app.
3. Se non si apre nemmeno nel browser, c’è un problema di rete — contatta il supporto di rete.
4. Se funziona nel browser ma non nell’app, può essere che un firewall blocchi le chiamate di rete di DroneField. Consenti il dominio *.dronefield.app.

”L’applicazione mi autentica in loop infinito”

È raro, ma capita che il Keychain si corrompa (es. dopo un grande aggiornamento di macOS). Sintomo: l’app ti collega e torna a richiedere le credenziali.

Soluzione:

1. Chiudi DroneField (⌘Q).
2. Apri l’applicazione Keychain Access (Spotlight: ⌘Spazio → Keychain).
3. Cerca “DroneField”.
4. Elimina le voci trovate.
5. Riavvia DroneField e accedi di nuovo.

Il token viene salvato di nuovo e l’errore si risolve.

”Il firewall lo blocca”

Molte reti aziendali utilizzano un firewall. DroneField deve raggiungere i seguenti host:

• api.dronefield.app — API principale (porta 443/TCP)
• cdn.dronefield.app — download dell’installer (porta 443/TCP)
• s3.eu-central-1.amazonaws.com — cache di file intermedi (opzionale, solo per l’installer)

A parte, in Impostazioni di sistema → Rete → Firewall del Mac, controlla che DroneField sia consentito per le connessioni in entrata/uscita.

”La schermata di accesso non appare”

L’applicazione si avvia, ma si vede una finestra bianca / vuota.

1. Ridimensiona la finestra — a volte la dimensione del WebView resta a 0 dopo il riavvio.
2. Svuota la cache — svuota la cartella ~/Library/Application Support/DroneField/Cache/.
3. Riavvia macOS — raramente il motore WebView del Mac resta bloccato su qualcosa.

”La pagina my.dronefield.app non si apre”

Il portale non è accessibile nel tuo browser.

1. Prova con un altro browser (Safari, Chrome, Firefox).
2. Modalità incognito / privata — se c’è conflitto di cookie.
3. DNS — prova a fare ping: ping my.dronefield.app nel Terminale. Se non risponde, problema di DNS-resolver.
4. Blocco a livello di provider di rete — chiedi un controllo, o prova con hotspot mobile.

Errori di autenticazione a due fattori (2FA)

Per ora non c’è 2FA in DroneField. Se te lo chiedono, sei caduto in un’email di phishing — non fornire i tuoi dati, non fare clic su nulla, segnalacelo tramite l’help del portale.