Errori di licenza e crediti

“Informazioni licenza non disponibili”

Nel pannello Impostazioni → Licenza appare vuoto / con il testo “Informazioni licenza non disponibili”.

Cause tipiche:

• Senza rete — l’applicazione non può interrogare il server
• Il server delle licenze è temporaneamente inaccessibile — aspetta qualche minuto
• Il token scaduto (offline > 30 giorni)

Soluzione:

1. Controlla la connessione a internet.
2. Premi Aggiorna licenza nel pannello.
3. Se dopo 5 minuti non risponde, esci e rientra.

”No active plan” — nonostante mi sia abbonato

Hai confermato il pagamento Stripe, ma il Dashboard non mostra abbonamento attivo.

Cause tipiche:

1. Ritardo del webhook — Stripe comunica al server il pagamento riuscito circa 5-10 secondi dopo il reindirizzamento.
2. Conferma di pagamento (SCA / 3DS) non eseguita — la banca aspetta la tua conferma.
3. Coupon errato ha sovrascritto la transazione.

Soluzione:

1. Aggiorna la pagina del portale (F5 / ⌘R) dopo 5-10 secondi.
2. Nell’applicazione desktop: Impostazioni → Licenza → Aggiorna licenza (forza la cache).
3. Se non è attivo entro 15 minuti, scrivici tramite l’help del portale con l’ora della transazione — dal log del webhook lo troviamo.

”Disallineamento crediti”

Sul portale vedi un numero di crediti diverso da quello nell’applicazione desktop (Impostazioni → Licenza → Crediti rimanenti).

Causa tipica: l’applicazione desktop mette in cache lo stato della licenza per 5 minuti. Fino ad allora non si sincronizza.

Soluzione:

• Impostazioni → Licenza → Aggiorna licenza
• Aspetta 5 minuti e riprova

”Non posso avviare l’elaborazione — non ho licenza”

L’applicazione desktop non permette di avviare l’elaborazione.

Cause possibili:

1. Nessun abbonamento attivo e nessun credito di progetto.
2. Il progetto di prova gratuito è già usato.
3. EULA non accettato (è apparsa una nuova versione).

Soluzione:

1. Entra sul portale, controlla lo stato nel Dashboard.
2. Acquista abbonamento o licenza di progetto (Abbonamento).
3. Nell’applicazione desktop, aggiorna il pannello di Licenza.

”L’abbonamento è valido, ma i crediti sono a 0”

Questo non è un errore — con abbonamento attivo i crediti di progetto non si consumano. L’abbonamento offre elaborazione illimitata.

Lo “0 crediti” indica solo che oltre all’abbonamento non c’è credito di progetto aggiuntivo. Quando l’abbonamento scade e non lo rinnovi, i crediti diventano il tuo pagamento.

”Il coupon non è valido”

Inserendo il codice del coupon nell’acquisto, il portale dà errore. Vedi: Riscatto coupon — messaggi.

Errori tipici:

• Errore di battitura — controlla le sostituzioni 0/O, 1/I/l, 5/S.
• Coupon scaduto — ogni coupon ha una scadenza.
• Troppi utilizzi — alcuni coupon hanno un numero limitato di riscatti.
• Per pacchetto errato — un coupon vale solo per certi pacchetti.

Licenza offline scaduta

L’applicazione desktop supporta circa 30 giorni di funzionamento offline con l’offline token salvato nel Keychain. Dopo bisogna sempre ricollegarsi alla rete per rinnovare la licenza.

Sintomo: l’applicazione chiede conferma di rete a ogni tentativo di elaborazione.

Soluzione: connettiti a una rete, nel pannello Licenza premi Aggiorna. Dopo di che puoi lavorare altri 30 giorni offline.

Carta scaduta — rinnovo automatico fallito

Al rinnovo automatico del tuo abbonamento, Stripe non ha potuto addebitare la quota.

Sintomo:

• Avviso via email “Pagamento fallito”
• Il Dashboard del portale mostra “Subscription past due”
• 3-7 giorni dopo l’elaborazione viene bloccata

Soluzione:

1. Portale → Profile → sezione Billing default
2. Inserisci i nuovi dati della carta (tramite Stripe Customer Portal)
3. Al tentativo successivo, Stripe addebita correttamente
4. L’abbonamento continua, i dati tornano a sincronizzarsi

”L’applicazione desktop ha chiuso un progetto attivo” —

disallineamento crediti

È raro, ma può succedere che con una chiusura inaspettata il flag del credito venga registrato male.

Soluzione: scrivici con il nome del progetto e l’ora approssimativa — possiamo controllare nei log e restituirti il credito se corrisponde.

Dispositivo revocato — elaborazione interrotta

Se qualcuno ha revocato il tuo dispositivo sul portale (es. tu stesso dopo aver venduto il Mac), l’applicazione si disconnetterà al successivo heartbeat.

L’elaborazione in corso si interrompe. I risultati parziali si conservano, ma per continuare devi accedere di nuovo — il che registra nuovamente la tua macchina come nuovo dispositivo.