Resumen de resolución de problemas

Esta sección reúne los problemas más frecuentes y sus soluciones. A las páginas detalladas llegas desde la navegación de la izquierda.

Índice rápido

Problema	¿Dónde está la solución?
No puedo iniciar sesión	Problemas de inicio de sesión
”No se encuentra archivo MRK”	Errores de importación
”Dron no soportado”	Errores de importación
El procesamiento se cuelga / falla	Errores de procesamiento
NDVI con rayas / manchas	Errores de procesamiento
”Información de licencia no disponible”	Errores de licencia y créditos
La suscripción es válida pero “No active plan”	Errores de licencia y créditos
El mapa está vacío / todo gris	Errores de mapa / proyección
La boundary aparece en un lugar incorrecto	Errores de mapa / proyección

Creación de un informe de error

Si no encuentras el error aquí, o la solución no ayuda, escríbenos mediante la ayuda del portal my.dronefield.app. En el informe adjunta siempre:

1. El mensaje de error exacto (mejor con captura)
2. El contenido del panel Ajustes → Diagnóstico (copia el texto)
3. El tipo de cámara y dron (P4R / P4M / M3E / M3M)
4. El número de capturas y el tamaño del proyecto
5. La versión de macOS (Apple menu → About This Mac)

Con estos detalles te podemos ayudar mucho más rápido.

Acceso a los logs

DroneField escribe archivos de log detallados en la carpeta ~/Library/Logs/DroneField/. También los puedes obtener desde Ajustes → Diagnóstico con el botón Exportar logs — un ZIP para el informe de error.

Los logs no contienen ningún dato sensible (capturas, coordenadas de ubicación, ni email) — pueden enviarse con seguridad.

¿Cuándo conviene reiniciar?

DroneField rara vez requiere reinicio, pero en algunos casos resuelve el problema:

• “Sesión expirada” — cerrar sesión, reiniciar, iniciar sesión
• Los tiles del mapa no cargan — cambia el proveedor de mapa o refresca la red
• Fuga de memoria (tras varias horas de sesión) — cerrar, reabrir

Tus proyectos no se pierden al reiniciar — todo permanece en el sistema de archivos.

Mantener el software al día

Las correcciones más frecuentes están en la versión más reciente. Antes de enviar un informe, comprueba:

• Ajustes → Actualización
• Si hay versión nueva, instálala
• Repite el proceso que producía el error

Vuelta a versión compatible

Si surge un error con una nueva versión, puedes volver temporalmente a la anterior:

• Portal Descargas → lista de versiones anteriores
• Instala por sobrescritura el DMG antiguo

Al mismo tiempo comunícanos el error, para corregirlo en la siguiente versión.