Errores de licencia y créditos

“Información de licencia no disponible”

En el panel Ajustes → Licencia aparece vacío / con el texto “Información de licencia no disponible”.

Causas típicas:

• Sin red — la aplicación no puede consultar el servidor
• El servidor de licencias está temporalmente inaccesible — espera unos minutos
• El token caducado (offline > 30 días)

Solución:

1. Comprueba la conexión a internet.
2. Pulsa Actualizar licencia en el panel.
3. Si tras 5 minutos no responde, cierra sesión y vuelve a entrar.

”No active plan” — pese a haberme suscrito

Has confirmado el pago de Stripe, pero el Dashboard no muestra suscripción activa.

Causas típicas:

1. Retardo del webhook — Stripe comunica al servidor el pago exitoso unos 5-10 segundos después de la redirección.
2. Confirmación de pago (SCA / 3DS) no realizada — el banco espera tu confirmación.
3. Cupón erróneo sobrescribió la transacción.

Solución:

1. Refresca la página del portal (F5 / ⌘R) pasados 5-10 segundos.
2. En la aplicación de escritorio: Ajustes → Licencia → Actualizar licencia (fuerza el caché).
3. Si no está activo en 15 minutos, escríbenos por la ayuda del portal con la hora de la transacción — desde el log de webhook lo encontramos.

”Desfase de créditos”

En el portal ves una cantidad de créditos diferente a la de la aplicación de escritorio (Ajustes → Licencia → Créditos restantes).

Causa típica: la aplicación de escritorio cachea el estado de licencia durante 5 minutos. Hasta entonces no sincroniza.

Solución:

• Ajustes → Licencia → Actualizar licencia
• Espera 5 minutos y vuelve a intentar

”No puedo iniciar el procesamiento — no tengo licencia”

La aplicación de escritorio no deja iniciar el procesamiento.

Causas posibles:

1. Sin suscripción activa y sin crédito de proyecto.
2. El proyecto de prueba gratuito ya está usado.
3. EULA no aceptado (apareció nueva versión).

Solución:

1. Entra al portal, comprueba el estado en el Dashboard.
2. Compra suscripción o licencia de proyecto (Suscripción).
3. En la aplicación de escritorio, actualiza el panel de Licencia.

”La suscripción es válida, pero los créditos están a 0”

Esto no es un error — bajo suscripción activa los créditos de proyecto no se consumen. La suscripción ofrece procesamiento ilimitado.

El “0 créditos” solo indica que además de la suscripción no hay crédito de proyecto adicional. Cuando la suscripción caduque y no la renueves, los créditos pasan a ser tu pago.

”El cupón no es válido”

Al introducir el código del cupón en la compra, el portal da error. Ver: Canje de cupón — mensajes.

Errores típicos:

• Error de tipeo — comprueba sustituciones 0/O, 1/I/l, 5/S.
• Cupón caducado — todo cupón tiene plazo.
• Demasiados usos — algunos cupones tienen un número limitado de canjes.
• Para paquete incorrecto — un cupón vale solo para ciertos paquetes.

Licencia offline caducada

La aplicación de escritorio soporta aprox. 30 días de funcionamiento offline con el offline token guardado en Keychain. Después siempre hay que volver a conectarse a la red para renovar la licencia.

Síntoma: la aplicación pide confirmación de red en cada intento de procesamiento.

Solución: conéctate a una red, en el panel Licencia pulsa Actualizar. Tras eso puedes trabajar otros 30 días offline.

Tarjeta caducada — auto-renovación fallida

Al renovar automáticamente tu suscripción, Stripe no pudo cobrar la cuota.

Síntoma:

• Aviso por email “Pago fallido”
• El Dashboard del portal muestra “Subscription past due”
• 3-7 días después el procesamiento se bloquea

Solución:

1. Portal → Profile → sección Billing default
2. Introduce los nuevos datos de tarjeta (vía Stripe Customer Portal)
3. En el siguiente intento, Stripe cobra correctamente
4. La suscripción continúa, los datos vuelven a sincronizarse

”La aplicación de escritorio cerró un proyecto activo” —

desfase de créditos

Es raro, pero puede ocurrir que con un cierre inesperado el flag de crédito se registre mal.

Solución: escríbenos con el nombre del proyecto y la hora aproximada — podemos comprobarlo en los logs y devolverte el crédito si corresponde.

Dispositivo revocado — procesamiento interrumpido

Si alguien ha revocado tu dispositivo en el portal (p. ej., tú mismo tras vender el Mac), la aplicación se desconectará en el siguiente heartbeat.

El procesamiento en curso se interrumpe. Los resultados parciales se conservan, pero para continuar tienes que iniciar sesión de nuevo — lo que vuelve a registrar tu máquina como nuevo dispositivo.