Problèmes de connexion

« Email ou mot de passe incorrect »

L’erreur la plus fréquente. Vérifiez :

1. Que l’email soit exactement celui de votre inscription (majuscules / minuscules indifférentes, mais l’adresse complète compte).
2. Que le mot de passe corresponde exactement (majuscules / minuscules, chiffres). Le Verr Maj NE doit PAS être activé !
3. Le mot de passe doit faire au moins 8 caractères — si vous en essayez un plus court, c’est probablement un ancien.

Si email + mot de passe sont sûrs mais l’erreur persiste, demandez un nouveau mot de passe via la fonction Mot de passe oublié du portail. Détails : Connexion et gestion du mot de passe.

« Le compte n’est pas confirmé »

Vous n’avez pas encore cliqué sur l’email de confirmation envoyé à l’inscription.

Solution :

1. Connectez-vous au portail avec email + mot de passe (le portail vous laisse entrer quand même).
2. L’interface propose « Renvoyer l’email de confirmation ».
3. Cliquez et vérifiez votre boîte de réception (et le spam).
4. En cliquant sur Verify email dans le mail, le compte est activé.

« Le compte est suspendu »

Cas rare — nous avons suspendu manuellement votre compte :

• Impayé (carte expirée, plusieurs mois sans solde)
• Préoccupation sécurité (connexion suspecte)
• Non-acceptation de l’EULA après 30 jours

Solution : écrivez-nous via l’aide du portail. Habituellement, on le débloque en 1-2 jours ouvrés.

« Session expirée »

L’application bureau vous déconnecte automatiquement après 30 jours de fonctionnement hors-ligne, ou si vous avez révoqué le device sur le portail.

Solution : reconnectez-vous — avec le même email + mot de passe.

« Pas de connexion internet »

À la première connexion (sur un nouveau device), internet est nécessaire. Sans :

1. Vérifiez la connexion Wi-Fi / Ethernet.
2. Ouvrez un navigateur, essayez my.dronefield.app.
3. Si ça ne s’ouvre pas non plus dans le navigateur, il y a un problème réseau — contactez le support réseau.
4. Si ça fonctionne dans le navigateur mais pas dans l’app, un pare-feu peut bloquer les appels réseau de DroneField. Autorisez le domaine *.dronefield.app.

« L’application m’authentifie en boucle infinie »

C’est rare, mais le Keychain peut se corrompre (ex. après une grande mise à jour macOS). Symptôme : l’app vous connecte puis redemande à nouveau.

Solution :

1. Quittez DroneField (⌘Q).
2. Ouvrez l’application Trousseaux d’accès (Spotlight : ⌘Espace → Keychain).
3. Cherchez « DroneField ».
4. Supprimez les entrées trouvées.
5. Redémarrez DroneField, reconnectez-vous.

Le token est ré-enregistré frais et l’erreur est résolue.

« Le pare-feu bloque »

Beaucoup de réseaux d’entreprise utilisent un pare-feu. DroneField doit atteindre les hôtes suivants :

• api.dronefield.app — API principale (port 443/TCP)
• cdn.dronefield.app — téléchargement de l’installateur (port 443/TCP)
• s3.eu-central-1.amazonaws.com — cache de fichiers intermédiaires (optionnel, pour l’installateur uniquement)

À part, dans Réglages Système → Réseau → Pare-feu du Mac, vérifiez que DroneField est autorisé pour les connexions entrantes/sortantes.

« L’écran de connexion ne s’affiche pas »

L’application démarre, mais on voit une fenêtre blanche / vide.

1. Redimensionnez la fenêtre — parfois la taille du WebView reste à 0 après redémarrage.
2. Videz le cache — vider le dossier ~/Library/Application Support/DroneField/Cache/.
3. Redémarrez macOS — rarement, le moteur WebView du Mac reste bloqué sur quelque chose.

« La page my.dronefield.app ne s’ouvre pas »

Le portail n’est pas accessible dans votre navigateur.

1. Essayez un autre navigateur (Safari, Chrome, Firefox).
2. Mode incognito / privé — en cas de conflit de cookies.
3. DNS — essayez ping my.dronefield.app dans le Terminal. S’il ne répond pas, c’est un problème de résolution DNS.
4. Blocage opérateur réseau — demandez vérification, ou testez en partage de connexion mobile.

Erreurs d’authentification à deux facteurs (2FA)

La 2FA n’existe pas actuellement dans DroneField. Si on vous en demande une, vous êtes tombé sur un email de phishing — ne donnez pas vos données, ne cliquez sur rien, signalez-le nous via l’aide du portail.