Erreurs licence et crédits

« Info licence indisponible »

Dans le panneau Paramètres → Licence est vide / avec le texte « Info licence indisponible ».

Causes typiques :

• Pas de réseau — l’application ne peut pas interroger le serveur
• Le serveur de licences est momentanément indisponible — attendez quelques minutes
• Token expiré (hors ligne > 30 jours)

Solution :

1. Vérifiez la connexion internet.
2. Cliquez sur le bouton Actualiser la licence dans le panneau.
3. Si après 5 minutes pas de réponse, déconnectez-vous et reconnectez-vous.

« No active plan » — bien que j’aie souscrit

Vous avez confirmé le paiement Stripe, mais le Dashboard ne montre pas d’abonnement actif.

Causes typiques :

1. Retard du webhook — Stripe annonce le paiement réussi à notre serveur environ 5-10 secondes après la redirection.
2. Confirmation de paiement (SCA / 3DS) non réalisée — la banque attend encore votre confirmation.
3. Coupon erroné a écrasé la transaction.

Solution :

1. Rafraîchissez la page du portail (F5 / ⌘R) au bout de 5-10 secondes.
2. Dans l’application bureau : bouton Paramètres → Licence → Actualiser la licence (force le cache).
3. Si dans les 15 minutes ce n’est toujours pas actif, écrivez-nous via l’aide du portail avec l’heure de la transaction — on peut le retrouver dans le log du webhook.

« Écart de crédits »

Sur le portail vous voyez un nombre de crédits différent de celui de l’application bureau (Paramètres → Licence → Crédits restants).

Cause typique : l’application bureau met en cache l’état de la licence pendant 5 minutes. Pendant ce délai, elle ne synchronise pas.

Solution :

• Bouton Paramètres → Licence → Actualiser la licence
• Attendez 5 minutes et réessayez

« Je ne peux pas démarrer le traitement — pas de licence »

L’application bureau refuse de démarrer le traitement.

Causes possibles :

1. Pas d’abonnement actif et pas de crédit projet non plus.
2. Le projet d’essai gratuit est déjà consommé.
3. EULA non accepté (nouvelle version parue).

Solution :

1. Connectez-vous au portail, vérifiez l’état dans le Dashboard.
2. Achetez un abonnement ou une licence projet (Abonnement).
3. Dans l’application bureau, rafraîchissez le panneau Licence.

« Abonnement valide, mais les crédits sont à 0 »

Ce n’est pas une erreur — sous abonnement actif, les crédits projet ne sont pas consommés. L’abonnement offre un traitement illimité.

Le « 0 crédit » indique seulement qu’en plus de l’abonnement il n’y a pas de crédit projet séparé. Quand votre abonnement expire et que vous ne le renouvelez pas, les crédits deviennent votre paiement.

« Le coupon n’est pas valide »

Lors de l’achat, le portail donne une erreur sur le code coupon. Voir : Utilisation de coupon — retours.

Erreurs typiques :

• Erreur de frappe — vérifiez les substitutions 0/O, 1/I/l, 5/S.
• Coupon expiré — chaque coupon a un délai.
• Trop d’utilisations — certains coupons ont un nombre limité d’utilisations.
• Mauvais paquet — un coupon ne vaut que pour certains paquets.

Licence hors-ligne expirée

L’application bureau prend en charge environ 30 jours de fonctionnement hors-ligne avec le token hors-ligne sauvegardé dans Keychain. Après ce délai, il faut dans tous les cas se reconnecter au réseau pour la mise à jour de licence.

Symptôme : à chaque tentative de traitement, l’application demande la confirmation réseau.

Solution : connectez-vous à un réseau, dans le panneau Licence cliquez sur Actualiser. Ensuite, vous pouvez à nouveau travailler 30 jours hors-ligne.

Carte expirée — auto-renouvellement échoué

Au renouvellement automatique de votre abonnement, Stripe n’a pas pu prélever le montant.

Symptôme :

• Avertissement email « Paiement échoué »
• Le Dashboard du portail montre « Subscription past due »
• 3-7 jours plus tard, le traitement est bloqué

Solution :

1. Portail → Profile → section Billing default
2. Saisissez les nouvelles données de carte (via Stripe Customer Portal)
3. À la tentative suivante, Stripe prélève avec succès
4. L’abonnement continue, les données se resynchronisent

« L’application bureau a fermé un projet actif » — écart de

crédits

C’est rare, mais à un plantage inattendu, le flag de crédit peut s’enregistrer incorrectement.

Solution : écrivez-nous avec le nom du projet et les heures approximatives — depuis les logs nous pouvons vérifier et rembourser le crédit s’il y a lieu.

Device révoqué — traitement interrompu

Si quelqu’un a révoqué votre device sur le portail (ex. vous-même après avoir vendu le Mac), l’application se déconnectera au prochain heartbeat.

Le traitement en cours s’interrompt. Les résultats partiels restent, mais pour continuer vous devez vous reconnecter — ce qui réenregistre votre machine comme nouveau device.