Probleme de autentificare

„Email sau parolă incorectă”

Cea mai frecventă eroare. Verifică:

1. Dacă emailul este exact cel cu care te-ai înregistrat (majuscule/minuscule nu contează, dar adresa întreagă da).
2. Dacă parola corespunde exact (majuscule/minuscule, cifre). Caps Lock NU trebuie să fie pornit!
3. Parola trebuie să aibă cel puțin 8 caractere — dacă încerci una mai scurtă, probabil folosești o parolă veche.

Dacă sigur emailul + parola sunt bune dar primești totuși eroare, cere o parolă nouă cu funcția Parolă uitată a portalului. Detalii: Autentificare și gestionare parolă.

„Contul nu este confirmat”

Nu ai apăsat încă pe emailul de confirmare trimis la înregistrare.

Rezolvare:

1. Intră în portal cu emailul + parola (portalul te lasă totuși să intri).
2. Interfața oferă „Retrimite emailul de confirmare”.
3. Apasă și verifică-ți căsuța de e-mail (și folderul spam).
4. Cu apăsarea pe Verify email din e-mail, contul se activează.

„Contul este suspendat”

Caz rar — contul tău a fost suspendat manual:

• Restanță la plată (card expirat, lipsă fonduri de mai multe luni)
• Preocupare de securitate (autentificare suspectă)
• Lipsă de acceptare EULA după 30 de zile

Rezolvare: scrie-ne prin suportul portalului. De obicei deblocăm în 1-2 zile lucrătoare.

„Sesiune expirată”

Aplicația desktop după 30 de zile de funcționare offline sau dacă ai revocat dispozitivul în portal, se delogează automat.

Rezolvare: autentifică-te din nou — cu același email + parolă.

„Fără conexiune la internet”

La prima autentificare (pe dispozitiv nou) este necesar internet. Dacă nu există:

1. Verifică conexiunea Wi-Fi / Ethernet.
2. Deschide un browser, încearcă my.dronefield.app.
3. Dacă nici în browser nu se deschide, este o problemă de rețea — adresează-te suportului de rețea.
4. Dacă funcționează în browser, dar în aplicație nu, atunci firewall-ul poate bloca apelurile de rețea ale DroneField. Permite domeniul *.dronefield.app.

„Aplicația mă autentifică în buclă infinită”

Rar, dar se întâmplă ca Keychain-ul să devină corupt (ex. după o actualizare majoră de macOS). Simptom: aplicația te autentifică, apoi cere din nou.

Rezolvare:

1. Quit din aplicația DroneField (⌘Q).
2. Deschide aplicația Keychain Access (Spotlight: ⌘Space → Keychain).
3. Caută cuvântul „DroneField”.
4. Șterge intrările găsite.
5. Pornește DroneField din nou și autentifică-te.

Tokenul se salvează proaspăt și eroarea se rezolvă.

„Firewall-ul blochează”

Multe rețele corporate operează un firewall. DroneField trebuie să atingă următoarele hosturi:

• api.dronefield.app — API-ul principal (port 443/TCP)
• cdn.dronefield.app — descărcare installer (port 443/TCP)
• s3.eu-central-1.amazonaws.com — cache fișiere intermediare (opțional, doar pentru installer)

Separat, în Setări de sistem → Rețea → Firewall ale Mac-ului verifică dacă DroneField este permis pentru conexiuni intrate/ieșite.

„Ecranul de autentificare nu apare”

Aplicația pornește, dar se vede o fereastră albă / goală.

1. Redimensionează fereastra — uneori dimensiunea WebView rămâne la 0 după repornire.
2. Șterge cache-ul — golirea folderului ~/Library/Application Support/DroneField/Cache/.
3. Repornește macOS — rar, motorul WebView al Mac-ului rămâne blocat pe ceva.

„Pagina my.dronefield.app nu se deschide”

Portalul nu este accesibil în browserul tău.

1. Încearcă cu alt browser (Safari, Chrome, Firefox).
2. Mod incognito / privat — dacă există conflict de cookies.
3. DNS — încearcă ping my.dronefield.app în Terminal. Dacă nu răspunde, este problemă de DNS-resolver.
4. Blocare la nivel de furnizor de rețea — cere verificare sau încearcă cu mobile hotspot.

Erori de autentificare cu doi factori (2FA)

2FA momentan nu există în DroneField. Dacă îți cere așa ceva, ai ajuns într-un email de phishing — nu da datele tale, nu da clic pe nimic, raportează-ne prin suportul portalului.