Erori de licență și credite

„Info licență indisponibilă”

În panoul Setări → Licență este gol / textul „Info licență indisponibilă”.

Cauze tipice:

• Fără rețea — aplicația nu poate interoga serverul
• Serverul de licență este temporar indisponibil — așteaptă câteva minute
• Token expirat (offline > 30 de zile)

Rezolvare:

1. Verifică conexiunea la internet.
2. Apasă butonul Reîmprospătează licența din panou.
3. Dacă după 5 minute nu reacționează, delogează-te și autentifică-te din nou.

„No active plan” — deși m-am abonat

Ai confirmat plata Stripe, dar Dashboard-ul nu arată abonament activ.

Cauze tipice:

1. Întârziere webhook — Stripe ne comunică plata reușită la aproximativ 5-10 secunde după redirecționare.
2. Confirmare plată (SCA / 3DS) neefectuată — banca încă așteaptă confirmarea ta.
3. Cupon greșit a suprascris tranzacția.

Rezolvare:

1. Reîmprospătează pagina portalului (F5 / ⌘R) după 5-10 secunde.
2. În aplicația desktop: butonul Setări → Licență → Reîmprospătează licența (forțează reîmprospătarea cache-ului).
3. Dacă în 15 minute tot nu este activ, scrie-ne prin suportul portalului cu ora tranzacției — din logul webhook-ului îl putem găsi.

„Diferență de credite”

Pe portal vezi o cantitate de credite diferită de cea din aplicația desktop (Setări → Licență → Credite rămase).

Cauza tipică: aplicația desktop face cache la starea licenței pentru 5 minute. În acest timp nu sincronizează.

Rezolvare:

• Butonul Setări → Licență → Reîmprospătează licența
• Așteaptă 5 minute și încearcă din nou

„Nu pot porni procesarea — fără licență”

Aplicația desktop nu permite pornirea procesării.

Cauze posibile:

1. Fără abonament activ și fără credit de proiect.
2. Proiectul de probă gratuit este deja consumat.
3. EULA neacceptat (a apărut o versiune nouă).

Rezolvare:

1. Intră în portal, verifică starea pe Dashboard.
2. Cumpără abonament sau licență de proiect (Abonament).
3. În aplicația desktop, reîmprospătează panoul Licență.

„Abonamentul este valabil, dar creditele au scăzut la 0”

Aceasta nu este o eroare — sub abonament activ creditele de proiect nu se consumă. Abonamentul oferă procesare nelimitată.

„0 credite” arată doar că pe lângă abonament nu există credit de proiect separat. Când abonamentul tău expiră și nu îl reînnoiești, creditele devin plata ta.

„Cuponul nu este valid”

La codul de cupon introdus la cumpărare, portalul dă eroare. Vezi: Folosirea unui cupon — indicații.

Erori tipice:

• Greșeală de tastare — verifică schimbările 0/O, 1/I/l, 5/S.
• Cupon expirat — fiecare cupon are termen.
• Folosit de prea multe ori — unele cupoane au număr limitat de utilizări.
• Pachet greșit — un cupon este valabil doar pentru anumite pachete.

Licență offline expirată

Aplicația desktop suportă aproximativ 30 de zile de funcționare offline cu tokenul offline salvat în Keychain. După acest timp, este necesară în orice caz o nouă conectare la rețea pentru reînnoirea licenței.

Simptom: aplicația cere confirmare de rețea la fiecare încercare de procesare.

Rezolvare: conectează-te la o rețea, în panoul Licență apasă Actualizare. După aceea poți lucra din nou 30 de zile offline.

Card expirat — auto-renew eșuat

La reînnoirea automată a abonamentului tău, Stripe nu a putut încasa taxa.

Simptom:

• Avertizare email „Plată eșuată”
• Dashboard-ul portalului arată „Subscription past due”
• După 3-7 zile procesarea se blochează

Rezolvare:

1. Portal → Profile → secțiunea Billing default
2. Introdu datele noului card (prin Stripe Customer Portal)
3. La următoarea încercare Stripe încasează cu succes
4. Abonamentul continuă, datele se sincronizează din nou

„Aplicația desktop a închis un proiect activ” — diferență de

credite

Rar, dar se poate întâmpla ca, la o cădere neașteptată, flag-ul de credit să se înregistreze greșit.

Rezolvare: scrie-ne cu numele proiectului și orele aproximative — din loguri putem verifica și restitui creditul dacă este justificat.

Dispozitiv revocat — procesare întreruptă

Dacă cineva a revocat dispozitivul tău în portal (ex. tu însuți după vânzarea Mac-ului), aplicația se va deconecta la următorul heartbeat.

Procesarea în curs se întrerupe. Rezultatele parțiale rămân, dar pentru a continua trebuie să te autentifici din nou — ceea ce îți înregistrează din nou mașina ca dispozitiv nou.