Lisans ve kredi hataları
“Lisans bilgisi mevcut değil”
Section titled ““Lisans bilgisi mevcut değil””Ayarlar → Lisans paneli boş ya da “Lisans bilgisi mevcut değil”
mesajını gösteriyor.
Tipik nedenler:
- İnternet yok — uygulama sunucuyu sorgulayamıyor
- Lisans sunucusu geçici olarak erişilemez durumda — birkaç dakika bekleyin
- Belirteç süresi doldu (30 günden uzun çevrimdışı)
Çözüm:
- İnternet bağlantısını kontrol edin.
- Panelde Lisansı yenile düğmesine tıklayın.
- Bu işe yaramazsa oturumu kapatıp yeniden açın (Ayarlar → Oturumu kapat).
”Etkin plan yok” — ama abone oldum
Section titled “”Etkin plan yok” — ama abone oldum”Stripe ödemesini tamamladınız ancak Kontrol paneli etkin bir abonelik göstermiyor.
Tipik nedenler:
- Webhook gecikmesi — Stripe başarılı ödemeyi sunucumuza yönlendirmeden yaklaşık 5–10 saniye sonra bildirir.
- Ödeme onayı (SCA / 3DS) tamamlanmadı — banka hâlâ sizi bekliyor.
- Geçersiz kupon işlemi bozdu.
Çözüm:
- 5–10 saniye sonra portal sayfasını yenileyin (
F5/⌘R). - Masaüstü uygulamasında: Ayarlar → Lisans → Lisansı yenile (önbelleği zorlar).
- 15 dakika sonra hâlâ etkin değilse işlem saatiyle birlikte portalın destek formu üzerinden bize ulaşın — webhook günlüğünü izleyebiliriz.
”Kredi uyuşmazlığı”
Section titled “”Kredi uyuşmazlığı””Portal, masaüstü uygulamasından (Ayarlar → Lisans → Kalan krediler)
farklı bir kredi sayısı gösteriyor.
Tipik neden: masaüstü uygulaması lisans durumunu birkaç dakika boyunca önbelleğe alır.
Çözüm:
- Ayarlar → Lisans → Lisansı yenile
- Yeniden deneyin
”İşleme başlatılamıyor — lisans yok”
Section titled “”İşleme başlatılamıyor — lisans yok””Uygulama işlemeyi başlatmayı reddediyor.
Olası nedenler:
- Etkin abonelik yok VE proje kredisi yok.
- Ücretsiz deneme kredisi kullanıldı.
- EULA kabul edilmedi (yeni bir sürüm yayımlandı).
Çözüm:
- Portalda oturum açın, Kontrol panelini kontrol edin.
- Bir abonelik veya proje lisansı satın alın (bkz. Abonelik).
- Masaüstü uygulamasında lisansı yenileyin.
”Abonelik etkin ama krediler 0’a düştü”
Section titled “”Abonelik etkin ama krediler 0’a düştü””Bu bir hata değildir — etkin bir abonelik altında proje kredileri tüketilmez. Aboneliğin kendisi size sınırsız işleme sağlar.
“0 kredi” yalnızca aboneliğin yanında ayrı proje kredisi olmadığını gösterir. Abonelik sona erdiğinde ve yenilemediğinizde krediler yeniden ödeme aracınız olur.
”Geçersiz kupon”
Section titled “”Geçersiz kupon””Portal, kupon kodunuza hata döndürüyor. Bkz. Kupon kullanımı — portal mesajları.
Tipik sorunlar:
- Yazım hatası —
0/O,1/I/l,5/Skarakterlerini kontrol edin. - Süresi dolmuş kupon — her kuponun bir son tarihi vardır.
- Kullanım sınırına ulaşıldı — bazı kuponlar sınırlıdır.
- Yanlış plan — kupon farklı bir plana bağlı.
Çevrimdışı lisansın süresi doldu
Section titled “Çevrimdışı lisansın süresi doldu”Masaüstü uygulaması, Keychain’de saklanan çevrimdışı belirteç sayesinde yaklaşık 30 gün çevrimdışı çalışmayı destekler. Bundan sonra yeniden bağlanmanız gerekir.
Belirti: her işleme denemesi ağ onayı istiyor.
Çözüm: bir ağa bağlanın ve Lisans panelinde Lisansı yenile düğmesine tıklayın. Yeniden 30 gün çevrimdışı çalışma hakkınız olur.
Süresi dolmuş banka kartı — otomatik yenileme başarısız
Section titled “Süresi dolmuş banka kartı — otomatik yenileme başarısız”Stripe abonelik yenilemenizi tahsil edemedi.
Belirtiler:
- “Ödeme başarısız” e-posta uyarısı
- Kontrol paneli “Abonelik ödemesi gecikmiş” gösteriyor
- 3–7 gün sonra işleme devre dışı bırakılır
Çözüm:
- Portal → Profil → Faturalandırma varsayılanları
- Yeni kart bilgilerini girin (Stripe Müşteri Portalı üzerinden)
- Stripe bir sonraki aralıkta yeniden dener ve abonelik devam eder
- Veriler yeniden eşitlenir
”Masaüstü uygulaması etkin bir projeyi kapattı” — kredi uyuşmazlığı
Section titled “”Masaüstü uygulaması etkin bir projeyi kapattı” — kredi uyuşmazlığı”Çok nadiren, beklenmedik bir çökme kredi işaretini yanlış kaydeder.
Çözüm: proje adı ve yaklaşık saatlerle birlikte bize ulaşın — günlüklerde izleriz ve haklıysa krediyi iade ederiz.
Cihaz iptal edildi — işleme durdu
Section titled “Cihaz iptal edildi — işleme durdu”Birisi portalda cihazı iptal ederse (örn. Mac’inizi sattıktan sonra siz kendiniz), uygulama bir sonraki sinyalde oturumu kapatır.
Devam eden işleme durur. Kısmi sonuçlar kalır, ancak devam etmek için yeniden oturum açmanız gerekir — bu da makinenizi yeni bir cihaz olarak yeniden kaydeder.