Oturum açma sorunları
“E-posta veya parola hatalı”
Section titled ““E-posta veya parola hatalı””En sık görülen hata. Kontrol edin:
- E-posta tam olarak kayıt olduğunuz adres mi (büyük/küçük harf önemli değil, ancak adresin tamamı önemli).
- Parola tam olarak doğru mu (büyük/küçük harfe duyarlı, rakamlar). Caps Lock KAPALI olmalı!
- Parolalar en az 10 karakter olmalı ve bir küçük harf, bir büyük harf, bir rakam ve bir sembol içermelidir — sizinki içermiyorsa büyük olasılıkla eski bir parolayı deniyorsunuz.
E-posta + parolanın doğru olduğundan eminseniz ve yine de hata alıyorsanız, uygulamanın oturum açma ekranındaki Parolanızı mı unuttunuz? ile veya portaldaki Parolamı unuttum bağlantısıyla yeni bir parola isteyin. Bkz. Oturum açma ve parola yönetimi.
”Hesap onaylanmamış”
Section titled “”Hesap onaylanmamış””Kayıt sırasında gönderilen onay e-postasına tıklamadınız.
Çözüm:
- Portalda aynı e-posta + parola ile oturum açmayı deneyin (portal buna izin verir).
- Arayüz bir “Onay e-postasını yeniden gönder” düğmesi sunar.
- Tıklayın ve gelen kutunuzu (spam klasörü dahil) kontrol edin.
- E-postayı doğrula düğmesi hesabı etkinleştirir.
”Hesap askıya alınmış”
Section titled “”Hesap askıya alınmış””Nadir bir durum — hesabı elle askıya aldık:
- Ödenmemiş faturalar (süresi dolmuş kart, aylarca atlanan ödemeler)
- Güvenlik endişesi (şüpheli oturum açma)
- 30 gün içinde EULA kabul edilmedi
Çözüm: portaldaki destek formu üzerinden bize ulaşın. Genellikle 1–2 iş günü içinde engel kaldırılır.
Cihaz sınırına ulaşıldı
Section titled “Cihaz sınırına ulaşıldı”Planınız sınırlı sayıda bilgisayara izin verir. Bir bilgisayarda daha oturum açarsanız uygulama, Etkin cihazlar ve İzin verilen cihazlar sayılarıyla birlikte “Cihaz sınırına ulaşıldı” mesajını gösterir.
Çözüm — iki seçenekten biri:
- Bir yer boşaltın: portalın Cihazlar sayfasında artık kullanmadığınız bir bilgisayarın erişimini İptal edin, ardından yeniden oturum açın, veya
- Portalı açıp planınızı genişletmek için Hemen satın al’a tıklayın.
Oturum açma ekranına geri dönüldü
Section titled “Oturum açma ekranına geri dönüldü”Oturumunuz artık geçerli değilse (ör. sunucuda iptal edildiyse) masaüstü uygulaması oturum açma ekranına geri döner — ayrı bir “Oturum süresi doldu” mesajı yoktur.
Çözüm: aynı e-posta + parola ile yeniden oturum açın.
”İnternet bağlantısı yok”
Section titled “”İnternet bağlantısı yok””İlk oturum açma (yeni bir cihazda) internet gerektirir. İnternet yoksa:
- Wi-Fi / Ethernet bağlantısını kontrol edin.
- Bir tarayıcı açıp my.dronefield.app adresini deneyin.
- Tarayıcı da erişemiyorsa bir ağ sorununuz var — ağ yöneticinize iletin.
- Tarayıcı çalışıyor ama uygulama çalışmıyorsa, bir güvenlik
duvarı DroneField’ın ağ çağrılarını engelliyor olabilir.
*.dronefield.appadresine izin verin.
”Uygulama sonsuz oturum açma döngüsünde”
Section titled “”Uygulama sonsuz oturum açma döngüsünde””Nadir ama olur — Keychain (Anahtar Zinciri) bozulabilir (ör. büyük bir macOS yükseltmesinden sonra). Belirti: uygulama oturumunuzu açar ve hemen yeniden ister.
Çözüm:
- DroneField’dan çıkın (
⌘Q). - Keychain Access’i (Anahtar Zinciri Erişimi) açın (Spotlight:
⌘Space→Keychain). - “DroneField” ifadesini arayın.
- Bulunan kayıtları silin.
- DroneField’ı yeniden başlatın ve yeniden oturum açın.
Belirteç (token) yeniden yazılır ve sorun çözülür.
”Güvenlik duvarı engelliyor”
Section titled “”Güvenlik duvarı engelliyor””Birçok kurumsal ağda güvenlik duvarı çalışır. DroneField’ın şunlara erişmesi gerekir:
api.dronefield.app— ana API (443/TCP portu)cdn.dronefield.app— yükleyici indirme (443/TCP portu)s3.eu-central-1.amazonaws.com— ara önbellek (isteğe bağlı, yükleyici için)
Ayrıca Mac’te Sistem Ayarları → Ağ → Güvenlik Duvarı altında DroneField’ın gelen / giden bağlantılar için izinli olduğunu doğrulayın.
”Oturum açma ekranı görünmüyor”
Section titled “”Oturum açma ekranı görünmüyor””Uygulama başlıyor ama boş bir pencere görüyorsunuz.
- Lisans sözleşmesi ekranının bekleyip beklemediğini kontrol edin — oturum açmadan önce görünür. “Lisans sözleşmesi kullanılamıyor” mesajı görünüyorsa internet bağlantınızı kontrol edip Yeniden dene’ye tıklayın.
- DroneField’dan çıkın (
⌘Q) ve yeniden başlatın.
”my.dronefield.app açılmıyor”
Section titled “”my.dronefield.app açılmıyor””Portala tarayıcınızdan erişilemiyor.
- Başka bir tarayıcı deneyin (Safari, Chrome, Firefox).
- Gizli / özel mod — çerez çakışmaları için.
- DNS — Terminal’de ping deneyin:
ping my.dronefield.app. Yanıt yoksa DNS çözümleyicide sorun var. - ISS düzeyinde engelleme — kontrol isteyin veya mobil erişim noktası üzerinden deneyin.
İki faktörlü kimlik doğrulama (2FA) hataları
Section titled “İki faktörlü kimlik doğrulama (2FA) hataları”2FA DroneField’da henüz yok. Biri sizden bunu isterse büyük olasılıkla bir kimlik avı (phishing) e-postası almışsınızdır — kimlik bilgilerinizi girmeyin, hiçbir şeye tıklamayın ve portaldaki destek formu üzerinden bildirin.