Visão geral da resolução de problemas

Esta seção reúne os problemas mais frequentes e suas soluções. Você acessa as páginas detalhadas pela navegação à esquerda.

Índice rápido

Problema	Onde está a solução?
Não consigo fazer login	Problemas de login
”Arquivo MRK não encontrado”	Erros de importação
”Drone não suportado”	Erros de importação
O processamento trava / falha	Erros de processamento
NDVI com listras / manchas	Erros de processamento
”Informações de licença indisponíveis”	Erros de licença e créditos
A assinatura está ativa, mas aparece “No active plan”	Erros de licença e créditos
O mapa está vazio / tudo cinza	Erros de mapa / projeção
O talhão aparece em local incorreto	Erros de mapa / projeção

Como criar um relatório de erro

Se você não encontrar o erro aqui, ou se a solução não ajudar, entre em contato conosco pela ajuda do portal my.dronefield.app. No relatório anexe sempre:

1. A mensagem de erro exata (de preferência com captura de tela)
2. O conteúdo do painel Configurações → Diagnóstico (copie o texto)
3. O tipo de câmera e drone (P4R / P4M / M3E / M3M)
4. O número de capturas e o tamanho do projeto
5. A versão do macOS (menu Apple → Sobre Este Mac)

Com esses detalhes podemos ajudar você muito mais rápido.

Acesso aos logs

O DroneField grava arquivos de log detalhados na pasta ~/Library/Logs/DroneField/. Você também pode obtê-los em Configurações → Diagnóstico com o botão Exportar logs — um ZIP para o relatório de erro.

Os logs não contêm dados sensíveis (capturas, coordenadas de localização, nem e-mail) — podem ser enviados com segurança.

Quando convém reiniciar?

O DroneField raramente exige reinicialização, mas em alguns casos ela resolve o problema:

• “Sessão expirada” — encerrar sessão, reiniciar, fazer login
• Os tiles do mapa não carregam — troque o provedor de mapa ou atualize a rede
• Vazamento de memória (após várias horas de sessão) — feche e reabra

Seus projetos não são perdidos ao reiniciar — tudo permanece no sistema de arquivos.

Mantenha o software atualizado

As correções mais frequentes estão na versão mais recente. Antes de enviar um relatório, verifique:

• Configurações → Atualização
• Se houver versão nova, instale-a
• Repita o processo que produzia o erro

Voltar a uma versão compatível

Se um erro surgir em uma nova versão, você pode voltar temporariamente à anterior:

• Portal Downloads → lista de versões anteriores
• Instale por sobrescrita o DMG antigo

Ao mesmo tempo, comunique-nos o erro, para corrigi-lo na próxima versão.