Erros de licença e créditos

“Informações de licença indisponíveis”

No painel Configurações → Licença aparece vazio / com o texto “Informações de licença indisponíveis”.

Causas típicas:

• Sem rede — o aplicativo não consegue consultar o servidor
• O servidor de licenças está temporariamente inacessível — aguarde alguns minutos
• O token expirou (offline > 30 dias)

Solução:

1. Verifique a conexão com a internet.
2. Clique em Atualizar licença no painel.
3. Se após 5 minutos não responder, encerre sessão e entre novamente.

”No active plan” — apesar de eu ter assinado

Você confirmou o pagamento do Stripe, mas o Dashboard não mostra assinatura ativa.

Causas típicas:

1. Atraso do webhook — o Stripe comunica ao servidor o pagamento bem-sucedido cerca de 5-10 segundos após o redirecionamento.
2. Confirmação de pagamento (SCA / 3DS) não realizada — o banco aguarda sua confirmação.
3. Cupom incorreto sobrescreveu a transação.

Solução:

1. Atualize a página do portal (F5 / ⌘R) após 5-10 segundos.
2. No aplicativo desktop: Configurações → Licença → Atualizar licença (força o cache).
3. Se não estiver ativo em 15 minutos, entre em contato conosco pela ajuda do portal com o horário da transação — pelo log de webhook nós o encontramos.

”Divergência de créditos”

No portal você vê uma quantidade de créditos diferente da do aplicativo desktop (Configurações → Licença → Créditos restantes).

Causa típica: o aplicativo desktop mantém em cache o status de licença durante 5 minutos. Até lá não sincroniza.

Solução:

• Configurações → Licença → Atualizar licença
• Aguarde 5 minutos e tente novamente

”Não consigo iniciar o processamento — não tenho licença”

O aplicativo desktop não deixa iniciar o processamento.

Causas possíveis:

1. Sem assinatura ativa e sem crédito de projeto.
2. O projeto de teste gratuito já foi usado.
3. EULA não aceito (apareceu nova versão).

Solução:

1. Entre no portal, verifique o status no Dashboard.
2. Compre assinatura ou licença de projeto (Assinatura).
3. No aplicativo desktop, atualize o painel de Licença.

”A assinatura está válida, mas os créditos estão em 0”

Isto não é um erro — sob assinatura ativa, os créditos de projeto não são consumidos. A assinatura oferece processamento ilimitado.

O “0 créditos” só indica que além da assinatura não há crédito de projeto adicional. Quando a assinatura expirar e você não a renovar, os créditos passam a ser seu pagamento.

”O cupom não é válido”

Ao inserir o código do cupom na compra, o portal dá erro. Veja: Resgate de cupom — mensagens.

Erros típicos:

• Erro de digitação — verifique substituições 0/O, 1/I/l, 5/S.
• Cupom expirado — todo cupom tem prazo.
• Usos demais — alguns cupons têm um número limitado de resgates.
• Para pacote incorreto — um cupom vale apenas para certos pacotes.

Licença offline expirada

O aplicativo desktop suporta aprox. 30 dias de funcionamento offline com o offline token salvo no Keychain. Depois é necessário sempre reconectar-se à rede para renovar a licença.

Sintoma: o aplicativo pede confirmação de rede a cada tentativa de processamento.

Solução: conecte-se a uma rede, no painel Licença clique em Atualizar. Depois disso você pode trabalhar mais 30 dias offline.

Cartão expirado — auto-renovação falhou

Ao renovar automaticamente sua assinatura, o Stripe não conseguiu cobrar a mensalidade.

Sintoma:

• Aviso por e-mail “Pagamento falhou”
• O Dashboard do portal mostra “Subscription past due”
• 3-7 dias depois o processamento é bloqueado

Solução:

1. Portal → Profile → seção Billing default
2. Insira os novos dados do cartão (via Stripe Customer Portal)
3. Na próxima tentativa, o Stripe cobra corretamente
4. A assinatura continua, os dados voltam a sincronizar

”O aplicativo desktop fechou um projeto ativo” — divergência

de créditos

É raro, mas pode acontecer que, com um fechamento inesperado, o flag de crédito seja registrado errado.

Solução: entre em contato conosco com o nome do projeto e o horário aproximado — podemos verificar nos logs e devolver o crédito se for o caso.

Dispositivo revogado — processamento interrompido

Se alguém revogou seu dispositivo no portal (por exemplo, você mesmo após vender o Mac), o aplicativo será desconectado no próximo heartbeat.

O processamento em curso é interrompido. Os resultados parciais são preservados, mas para continuar você precisa fazer login novamente — o que registra de novo sua máquina como novo dispositivo.